Come Funziona un Predittivo (Predictive Dialer)

I predittivi (predictive dialer) sono sistemi telefonici computerizzati che facilitano il lavoro dei telemarketer. Compongono automaticamente numeri e attendono connessioni vive prima di passare la chiamata a un operatore vivo, che parla col cliente. I dialer rendono le vendite più efficienti e sono usati in molti call center.

Background

L'autodialer era l'antenato dei predittivi. Queste macchine componevano automaticamente numeri mentre i telemarketer aspettavano risposta. Riduceva tempo sprecato a comporre, ma non snelliva davvero il processo vendite, cosa che i predittivi fecero dopo.

Funzione

Andando oltre gli autodialer, i predittivi tolgono attesa e lavoro ai telemarketer affidandoli alla tecnologia. Il dialer piazza le chiamate e le monitora, non l'agente. Collega automaticamente l'operatore quando raggiunge una persona viva. Per questo c'è spesso una pausa quando rispondi prima che il telemarketer parli. Fastidioso, ma efficiente per il business.

Algoritmi

Usando un algoritmo matematico, il predittivo non fa risparmiare tempo solo ai telemarketer, ma anche a se stesso. Dopo un certo numero di chiamate, l'algoritmo fa più chiamate di quanti agenti ci siano per gestirle. Sa che una certa percentuale sarà occupato o senza risposta. Queste tornano in coda per ritentare dopo.

Operatività

Durante il lavoro, il predittivo adatta il suo comportamento raccogliendo statistiche: tassi connessione, durata media chiamata, orari migliori per chiamare, ecc. Queste statistiche non solo lo rendono più efficiente, ma danno info preziose ai responsabili della campagna vendite.

Smart Dialer

I nuovi predittivi combinano autodialing con messaggistica vocale avanzata e registrazione. Significa screening più alto per mettere veri telemarketer in linea. Il messaggio registrato può istruire il cliente sulla natura della chiamata e chiedere di restare in linea. Chi resta è candidato molto più probabile all'acquisto.