Pro e Contro dei Numeri Verdi
I numeri verdi sono essenziali per la soddisfazione clienti: nessuno sceglie di pagare una chiamata se può farla gratis. Ma hanno anche lati negativi.
Vantaggi
Gratuiti per chi chiama. Anche se costano per l'attivazione, sono un "invito d'oro" per i clienti. Più probabilità di chiamare, mantenere aperte le comunicazioni, far chiamare per assistenza invece di cercare altrove.
Svantaggi
Non sono male in sé, ma portano costi maggiori: commissioni operative più basse, ma attrezzature per il servizio costose. Inoltre, attirano chiamate indesiderate, spam o scherzi regolarmente.
Numero Verde: Sì o No?
Per un'azienda, i pro superano i contro. Esporsi al pubblico è vitale per attrarre clienti e mantenerne il contatto, aspetto che l'email non ha ancora superato. Se le chiamate telefoniche sono centrali per il business, il numero verde è quasi obbligatorio.
Attivare un Numero Verde
Piccole aziende: chiamano il proprio operatore, pagano fee extra, attivazione rapida. Varia per compagnia. Grandi aziende (call center): attrezzature speciali o accordi su larga scala col provider.