Script per Prenotazione Alberghiera: Domande dell'Agente

Flusso standard per una prenotazione telefonica (reception / prenotazioni centrali):

1. Nome ospite – "Posso avere il suo nome completo, per favore? Come si scrive?"
2. Contatto – "Miglior telefono ed email per la conferma?"
3. Date – "Date di check-in / check-out?" (nota: default 15:00 / 11:00).
4. Tipo camera – "Matrimoniale, doppia con due letti, suite, accessibile?"
5. Occupazione – "Quanti adulti / bambini? Età per lettino aggiunto/culla?"
6. Preferenze – "Piano, vista, fumatori (raro), tranquillo, vicino all'ascensore?"
7. Codice tariffa – "AAA, aziendale, governativo, codice promozionale?"
8. Garanzia – "Carta di credito per bloccare? La carta di debito comporta un addebito."
9. Richieste speciali – "Check-in anticipato, check-out tardivo, anniversario, allergie?"
10. Fedeltà – "Numero Marriott Bonvoy / Hilton Honors / IHG?"
11. Rilettura conferma – "Le ripeto: …"

Consiglio da Pro

Chiedi: "Qual è la scadenza e la penale per la cancellazione?" e "C'è una tassa resort / parcheggio non inclusa nella tariffa?"