I 4 tipi di comunicazione: Verbale, Non verbale, Visiva, Uditiva

Ogni interazione usa uno (o più) di questi quattro canali:

1. Verbale

Parole parlate o scritte. Di persona, telefono, email, testo, lettere. Esplicito, simbolico, dipendente dalla lingua.

2. Non verbale

Linguaggio del corpo, espressioni facciali, gesti, postura, contatto visivo. Spesso inconscio. Può contraddire le parole ("Sto bene" + braccia incrociate + accigliato).

3. Visiva

Immagini, grafici, diagrammi, infografiche, diapositive, video, segnaletica. Trascende la lingua. Elaborazione rapida. Essenziale per dati, branding, istruzioni.

4. Uditiva

Suono senza parole: musica, effetti sonori, tono di voce, allarmi, audio ambientale. Emotivo, atmosferico, pre-cognitivo. Radio, podcast, colonne sonore film, suoni UX.

Perché è importante

I comunicatori efficaci abbinano il canale al messaggio. Dati → visivo. Emozione → uditivo/non verbale. Precisione → verbale. Disallineamento = confusione.