Gli Internet Service Providers (ISP) si sono evoluti da semplici fornitori di connettività a piattaforme di servizi in bundle. Ecco la gerarchia dei servizi che offrono, classificati per adozione.
Servizi Core (Quasi Universali)
| Servizio | Descrizione | Tecnologia di Consegna |
|---|
| Accesso Internet | Connettività IP: banda larga (cavo, DSL, fibra, wireless fisso, satellite) | DOCSIS 3.1, GPON/XGS-PON, G.fast, 5G FWA |
| Email | Indirizzi @provider.net, webmail, IMAP/POP/SMTP, filtro spam | Hosted (Microsoft 365, Google Workspace, o proprietario) |
| Attrezzatura Wi-Fi | Gateway (modem+router) a noleggio o vendita; extender mesh; app Wi-Fi gestite | Wi-Fi 6/6E/7, gestione remota TR-069/TR-369 |
| Assistenza Clienti | Telefono, chat, app, interventi tecnici, portale self-service, forum community | Supporto Tier 1–3, monitoraggio NOC |
Servizio a Valore Aggiunto (Alti Tassi di Aggancio)
- Telefono Casa (VoIP): Chiamate illimitate USA/Canada, E911, voicemail-to-email. $10–$20/mese come add-on o bundle.
- TV Streaming / Video: Proprietario (Xfinity Stream, Spectrum TV, DirecTV Stream) o partner (YouTube TV, Hulu+Live). Cloud DVR, app su Roku/Apple TV.
- Suite di Sicurezza: Norton, McAfee, o brandizzato (Xfinity xFi Advanced Security) — antivirus endpoint, blocco minacce rete, controllo genitori.
- Mobile (MVNO o MNO): Comcast Xfinity Mobile (MVNO Verizon), Charter Spectrum Mobile, Cox Mobile. 1–5 linee, dati condivisi.
- Smart Home / IoT: Hub, sensori, telecamere, termostati, monitoraggio professionale (Xfinity Home, partnership ADT).
Servizi Business / Enterprise
- Accesso Internet Dedicato (DIA) — simmetrico, supportato da SLA.
- MPLS / SD-WAN / VPLS / Ethernet Private Line.
- IP statici, peering BGP, mitigazione DDoS.
- Comunicazioni Unificate (UCaaS): PBX VoIP, integrazione Teams/Zoom.
- Colocation, Data Center, Cloud Connect (AWS Direct Connect, Azure ExpressRoute).
Legacy / Nicchia
- Registrazione dominio / hosting web / certificati SSL (per lo più rivenduti).
- Dial-up (esiste ancora per rurale/legacy).
- Accesso Usenet (raro).
Trend: Convergenza
Gli ISP ora si posizionano come **fornitori di connettività + stile di vita**. Il "quad-play" (Internet, TV, Telefono, Mobile) + **Smart Home + Sicurezza** è la leva di fidelizzazione. I consumatori beneficiano della semplicità di un'unica fattura ma dovrebbero confrontare prezzi à la carte vs. bundle.
