Vantaggi e svantaggi della segreteria telefonica

Privati e aziende si affidano ai sistemi di segreteria per gestire le chiamate. A volte per comodità, altre per filtrare chiamate indesiderate. La segreteria offre vantaggi e svantaggi sia per chi chiama che per chi riceve.

Meno "telefonate a vuoto"

Con la segreteria, se il destinatario non può rispondere, il chiamante lascia un messaggio dettagliato con lo scopo della chiamata e un numero per il richiamo. Questo riduce il "gioco del telefono" in cui ci si rincorre invano.

Risparmio sui costi

La segreteria fa risparmiare alle aziende. Invece di impiegare persone per rispondere, il sistema instrada il chiamante all'interno desiderato. Se non c'è nessuno, il messaggio finisce in segreteria.

Nessuna restrizione oraria

Chi chiama non deve preoccuparsi dell'ora. Con la segreteria puoi lasciare un messaggio a qualcuno dall'altra parte del mondo senza preoccuparti del fuso orario. Utile quando non serve parlare ma solo scambiare informazioni.

Impersonale

La segreteria può sembrare impersonale. Chi chiama un'azienda per assistenza si frustra se non raggiunge una persona viva, specie se il problema è urgente. Le aziende che usano la segreteria devono garantire richiamate tempestive.

Difficile da navigare

Alcuni sistemi aziendali sono complessi e lunghi da navigare. Il chiamante deve attraversare un albero telefonico laborioso per raggiungere l'interno giusto, a volte digitando il nome sul tastierino. Ancora più fastidioso quando, arrivato alla persona giusta, sente che non può rispondere.