Come creare un sistema di ticket con Google Docs

Se gestite un business basato su servizi o un sito web, potreste aver bisogno di un sistema di ticket di supporto dove gli utenti inviano problemi per assistenza clienti. Molti sistemi hanno costi di abbonamento, quindi chi ha budget limitato può guardare opzioni gratuite. Una è Google Docs. Si può usare Google Docs per creare un modulo Web-based che raccolga richieste di supporto dai clienti in un foglio di calcolo.

Passo 1

Visitare docs.google.com e accedere con username e password Google.

Passo 2

Cliccare "Crea nuovo" a sinistra, poi "Modulo".

Passo 3

Inserire nome modulo nel campo "Modulo senza titolo". Titolo visibile a chi contatta per supporto. Nome appropriato: "Crea un ticket di supporto".

Passo 4

Creare campi ticket. Il primo campo è già creato. In "Titolo domanda", inserire descrizione così l'utente sa cosa digitare. Es. buon titolo primo campo: "Nome". Aggiungere campi cliccando "Aggiungi elemento" in alto, poi tipo campo desiderato.

Passo 5

Scegliere tema per modulo ticket cliccando "Tema" in alto. Verranno mostrati vari temi. Cliccare uno per applicarlo.

Passo 6

Cliccare link in fondo alla schermata. Apre modulo ticket in nuova scheda. Copiare link da barra indirizzi e indirizzare utenti a questo indirizzo per richieste supporto.

Passo 7

Visualizzare richieste supporto visitando docs.google.com e aprendo modulo appena creato. Invece di pagina design, vedrete un foglio di calcolo. Tutti i ticket creati col modulo saranno raccolti e inseriti nel foglio.