Definizione di sistemi enterprise

I sistemi enterprise sono applicazioni software che hanno capacità cross-organizzative a differenza di programmi specifici per dipartimento o gruppo. Permettono collaborazione e comunicazione attraverso l'organizzazione tramite raccolta di dati accessibili e utilizzabili da più dipartimenti.

Basi

Le soluzioni software per sistemi enterprise si sono evolute alla fine degli anni '90 e nel 21° secolo con innovazioni nella tecnologia dei database. I database permettono raccolta, archiviazione e recupero efficienti di quantità illimitate di dati su molti contatti. Questo permette gestione del flusso di informazioni e processi in molte aree.

CRM

La gestione delle relazioni con i clienti (CRM) è uno degli esempi più popolari di un sistema enterprise. È un popolare sistema di marketing usato per ottimizzare l'esperienza del cliente e migliorare l'efficienza del marketing. Si basa su strumenti software e team di lavoro cross-organizzativi per miglioramenti in vendite, servizio, marketing e supporto.

ERP

La pianificazione delle risorse d'impresa (ERP) è spesso un componente di CRM, ma è un esempio lampante di un sistema enterprise. È guidato da software e permette la gestione cross-organizzativa delle risorse, che riduce gli sprechi e migliora l'utilizzo tempestivo.