Come programmare un PBX
PBX sta per Private Branch Exchange: un centralino telefonico che permette alle aziende di condividere linee esterne, accedere a funzioni telefoniche e chiamare tra interni. Usato da aziende di poche decine a decine di migliaia di dipendenti. Programmare un PBX è semplice su sistemi piccoli, complesso su grandi. Ecco i passaggi comuni.
Passaggio 1
Accedi al portale di amministrazione del PBX con un computer e software di connettività. La maggior parte dei produttori fornisce questo software con l'acquisto.
Passaggio 2
Configura il piano di numerazione. Definisce i numeri d'interno, come ottenere una linea esterna, codici di accesso alle funzioni e numero della console operatore. Imposta 9 per linea esterna e 0 per operatore.
Passaggio 3
Configura parametri di sistema e codici di accesso alle funzioni. I parametri gestiscono musica d'attesa, caller ID, avvisi di sistema, opzioni di trattamento chiamate. I codici di accesso (1-3 cifre) attivano conferenze, rubrica abbreviata, parcheggio chiamata, copertura, risposta, trasferimento. Non devono sovrapporsi ai numeri d'interno pianificati.
Passaggio 4
Configura Classi di Restrizione (COR) e Classi di Servizio (COS). Queste tabelle creano gruppi di permessi da assegnare agli utenti: chiamate internazionali, inoltro chiamata, chiamata prioritaria, ecc. Limita le chiamate internazionali solo a chi ne ha bisogno.
Passaggio 5
Configura tronchi e instradamento uscente. I tronchi sono le linee per chiamate in entrata/uscita collegate al carrier locale (compagnia telefonica). Raggruppali per tipo: locali, interurbani. Imposta l'instradamento perché le chiamate uscenti prendano il percorso meno costoso.
Passaggio 6
Configura il software per i telefoni nel PBX. Imposta porte, tipi di telefono, visualizzazione nome, tasti funzione, apparizioni linea, permessi di chiamata, tasti rubrica per ogni telefono da installare.
Passaggio 7
Configura altri servizi: linee fax analogiche, telefoni conferenza, videoconferenza, segnalazione, musica d'attesa, connettività IP, servizi per call center. Questi includono instradamento in entrata, gruppi di caccia, vettorizzazione chiamate, ID agenti, tasti login, indicatori attesa. I gruppi di caccia sono i numeri che i clienti chiamano; la vettorizzazione è il flusso dettagliato tra gruppo e agente.
Suggerimento
Ogni produttore ha metodi diversi per ogni attività di programmazione.