Come Programmare un PBX
PBX = Private Branch Exchange (commutatore privato). Condivide linee esterne, funzioni telefoniche, chiamate interno-interno. Da poche decine a decine di migliaia utenti. Programmazione: semplice su piccoli sistemi, complessa su grandi. Passaggi comuni:
Requisiti
- PC + software connettività (fornito dal vendor col PBX)
- Manuale utente PBX
Passaggi Fondamentali
- Login portale amministrazione PBX via PC + software.
- Piano di numerazione (dial plan): range interni, codice accesso esterno (solitamente 9), codici funzioni, numero operatore (0).
- Parametri sistema e feature access codes: musica attesa, caller ID, alerting, trattamento chiamate. Feature codes (1-3 cifre, no conflitti con interni) per: conferenza, rubrica rapida, call park, coverage, pickup, transfer...
- Class of Restriction (COR) e Class of Service (COS): tabelle permessi per gruppi utenti (chiamate internazionali, forward, priorità...). Limitare internazionali a chi serve.
- Trunk e routing uscita: trunk = linee verso operatore (locale). Gruppare per tipo chiamata (locale, interurbana). Routing meno costoso.
- Configurazione set telefonici: porte, modelli, display nome, tasti funzione, apparizioni linee, permessi chiamata, tasti rubrica rapida.
- Altri servizi: linee fax analogiche, telefoni conferenza, videoconferenza, paging, musica attesa, connettività IP, servizi call center (routing inbound, hunt groups, call vectoring, ID agenti, tasti login, indicatori attesa). Hunt group = numeri clienti; call vectoring = flusso dettagliato hunt→agente.