Come sostituire un TiVo HD
Introduzione
Da quando TiVo ha lanciato il TiVo Premiere nel 2010, l'azienda di registratori video digitali (DVR) ha smesso di vendere unità TiVo HD. Tuttavia, a seconda di quando un cliente ha acquistato il TiVo HD, TiVo potrebbe essere in grado di sostituire l'unità malfunzionante con un TiVo HD nuovo o ricondizionato. In altre circostanze, TiVo potrebbe suggerire di sostituire il TiVo HD con un TiVo Premiere. Per gli abbonati che hanno acquistato il loro TiVo HD da un rivenditore di terze parti, TiVo indirizzerà molto probabilmente le richieste di sostituzione al rivenditore. In ogni caso, sostituire un TiVo HD inizia determinando se è realmente rotto.
Cosa ti serve
- TiVo HD
- Abbonamento TiVo attivo
Istruzioni
Chiama l'assistenza tecnica TiVo. Chiama 877-367-8486 e scegli la linea di supporto tecnico.
Descrivi i problemi del TiVo in modo che l'agente del supporto tecnico possa guidarti attraverso il protocollo di risoluzione dei problemi. Assicurati di seguire attentamente le istruzioni dell'agente. Se l'unità viene ritenuta rotta, l'agente del supporto tecnico fornirà opzioni di sostituzione.
Discuti l'opzione di una sostituzione con l'agente del supporto tecnico. L'agente esaminerà il tuo stato di garanzia, quale hardware TiVo si adatterebbe meglio alla tua situazione e eventuali costi associati alla ricezione di una sostituzione.
I costi di sostituzione variano a seconda di quanto tempo hai avuto il TiVo o se è ancora in garanzia. Le unità in garanzia completa verranno sostituite gratuitamente, mentre la sostituzione di un'unità fuori garanzia comporterà addebiti in base all'età del TiVo. Più vecchio è il TiVo, più costosa è la sostituzione.
Acquista un TiVo di sostituzione direttamente dall'agente, o chiedi di essere trasferito al reparto Retention per discutere altre opzioni. Spesso, il reparto Retention potrebbe essere in grado di pensare ad altre opzioni o fornire soluzioni alternative rispetto all'agente del supporto tecnico.