Il Modello di Comunicazione a 8 Canali di Mehrabian Spiegato
Il modello di Dr. Albert Mehrabian degli anni '60 suddivide la comunicazione faccia a faccia in otto canali paralleli, raggruppati in impatto verbale (38%) e non verbale (62%).
Gli Otto Canali
- Parole (Verbale) — contenuto letterale.
- Tono della Voce (Paralinguaggio) — altezza, volume, velocità, timbro.
- Espressione Facciale — sorrisi, cipigli, micro-espressioni.
- Linguaggio del Corpo (Chinesica) — gesti, postura, orientamento.
- Contatto Visivo — direzione dello sguardo, durata, dilatazione pupillare.
- Tatto (Haptica) — stretta di mano, pacca, prossimità.
- Odorato (Olfattica) — profumo, feromoni, ambiente.
- Aspetto — abbigliamento, cura personale, artefatti.
Intuizione Chiave
Quando i canali verbale e non verbale sono in conflitto (es. dire "Sto bene" con postura curva e tono piatto), i destinatari si fidano del cluster non verbale. Questo è alla base della famosa (spesso travisata) regola "7-38-55" — in realtà specifica per sentimenti/atteggiamenti, non per tutta la comunicazione.
Applicazioni
- Presenza di leadership, negoziazione, vendita, terapia, formazione interculturale.
- Videochiamate: tono, viso, occhi dominano; l'aspetto conta più di odore/tatto.