Nessun audio sui canali HD di Time Warner Cable
Time Warner Cable è un fornitore nazionale di servizi televisivi via cavo standard e ad alta definizione (HD). I clienti che possiedono già un televisore HDTV predisposto per il digitale non devono acquistare un decoder separato per ricevere la programmazione HD gratuita di Time Warner; tuttavia, per vedere i canali HD via cavo, è necessario un decoder HD fornito dalla compagnia. Se riscontrate problemi con l'audio HD, iniziate esaminando il decoder.
Esaminare il decoder
Se avete problemi ad ascoltare l'audio sui canali HD, iniziate a risolvere il problema dal decoder. Questo dispositivo viene fornito da Time Warner ai propri clienti. La compagnia può trasmettere aggiornamenti di servizio e tecnici direttamente al decoder.
I clienti che riscontrano problemi audio sul servizio via cavo dovrebbero resettare il decoder prima di contattare l'azienda. Per resettare il dispositivo, premete contemporaneamente i tasti "Volume +", "Volume -" e "Info" sul telecomando del decoder. Rilasciate i tasti quando l'ora non appare più sul display del decoder. Non toccate nulla durante il riavvio: saprete che sta avvenendo quando sul televisore apparirà una schermata blu. Quando l'ora riappare sul display LCD, premete una volta il tasto "On/Off" sul telecomando per completare il ciclo di riavvio.
Connessioni del decoder
Controllate le connessioni in entrata e in uscita dal decoder. Assicuratevi che il cavo coassiale che collega il decoder alla presa a muro sia ben connesso. Individuate la porta HDMI e verificate che il cavo sia saldamente collegato al decoder da un lato e al televisore dall'altro. Se utilizzate un sistema audio surround, individuate la porta di uscita "Audio Digitale" (talvolta chiamata "Dolby Digital") sul retro del decoder e assicuratevi che il cavo in uscita sia collegato al decoder e all'apparecchiatura surround.
Mentre esaminate queste connessioni, ispezionate anche i cavi. Se uno dei cavi è sfilacciato, tagliato o altrimenti danneggiato, potrebbe compromettere la capacità del televisore di ricevere un audio chiaro.
Verificare altri canali
Se il problema dell'audio HD è dalla vostra parte, in genere noterete un problema audio su tutti i canali, non solo su quelli trasmessi in HD. Usate il telecomando per scorrere la lista dei canali e osservate quali hanno l'audio e quali no. Se avete altri televisori in casa, controllate anche quelli per problemi audio. Questo è particolarmente importante se avete altri TV che ricevono la programmazione HD da Time Warner. Se più TV hanno lo stesso problema, è meno probabile che si tratti di un problema tecnico dalla vostra parte e più probabile che sia un problema dalla parte della compagnia.
Contattare Time Warner Cable
Dopo aver esaurito queste opzioni di risoluzione dei problemi senza una soluzione, contattate il numero del servizio clienti di Time Warner. Anche se l'azienda opera a livello nazionale, mantiene uffici regionali, quindi dovrete contattare l'ufficio che serve la vostra zona per assistenza. Il numero regionale si trova sulle fatture di Time Warner o inserendo il vostro codice postale nella pagina "Contattaci" sul sito web di Time Warner Cable.