Come risolvere i problemi di connessione Internet e Wi-Fi EarthLink

EarthLink rivende circuiti all'ingrosso AT&T, Frontier, CenturyLink e altri. La risoluzione dei problemi segue i passaggi standard DSL/fibra/cavo, con percorsi di supporto specifici EarthLink.

Risoluzione problemi cablato (Ethernet)

1. Livello fisico: Controlla cavi Ethernet (Cat5e+), LED modem/router (Alimentazione, DSL/Online, LAN). Ricollega entrambe le estremità. Prova cavo noto funzionante.
2. Bypassa il router: Collega PC direttamente al modem tramite Ethernet. Disabilita Wi-Fi sul PC.
   1. Ciclo di accensione modem: stacca 30 sec → ricollega → attendi LED DSL/Online verde fisso (2–5 min).
   2. Test: ping 8.8.8.8 e ping google.com.
   3. Se funziona → problema router. Se fallisce → problema linea/modem.
3. Reset router: Ciclo di accensione router (30 sec). Se persistente, reset di fabbrica (tieni reset 10 sec) → riconfigura PPPoE (credenziali EarthLink) o DHCP.
4. Credenziali PPPoE: EarthLink usa spesso PPPoE. Nome utente: tuonome@earthlink.net (o email completa). Password: password account. Inserisci nelle impostazioni WAN del router.
5. Modalità Bridge vs Router del modem: Se il modem è un gateway (es. BGW210, C4000LG), imposta su Bridge / IP Passthrough → il tuo router gestisce PPPoE. Evita doppio NAT.
6. Contatta EarthLink: 1-800-395-8425. Hai pronto # conto, ID circuito, MAC modem. Chiedi statistiche linea (SNR, attenuazione, velocità sincronizzazione).

Risoluzione problemi Wi-Fi

1. Radio attiva: Interruttore fisico / tasto Fn / LED router.
2. SSID visibile: 2,4 GHz e 5 GHz entrambi in trasmissione. Non nascosto.
3. Portata: Avvicinati. Testa 5 GHz (più veloce, portata più corta) vs 2,4 GHz.
4. Password corretta: Case-sensitive. Controlla etichetta sul router se predefinita.
5. Modifiche recenti: Se SSID/password cambiati, dimentica rete sul dispositivo → riconnetti.
6. Interferenze: Microonde, telefono cordless, baby monitor, AP vicini. Cambia canale (1/6/11 su 2,4; 36/44/149/161 su 5). Usa Wi-Fi Analyzer.
7. Posizionamento router: Centrale, elevato, aperto. Non in armadio, dietro TV, vicino a metallo.
8. Isolamento client / AP Isolation: Disabilita se i dispositivi devono comunicare (Chromecast, AirPrint, NAS).
9. Firmware: Aggiorna firmware router. EarthLink può inviare aggiornamento gateway da remoto.

Escalation

Se il test di bypass fallisce: EarthLink apre un ticket con il vettore sottostante (AT&T, ecc.). Invio tecnico per riparazione linea. Chiedi numero ticket di segnalazione e SLA/ETA.