Problemi di attivazione T-Mobile Sidekick 3
Un T-Mobile Sidekick 3 può riscontrare errori di attivazione per molteplici motivi. Tuttavia, hai diverse opzioni per risolvere alcuni problemi da solo senza dover chiamare l'assistenza clienti.
Verifica lo stato del tuo account
Puoi ricevere un errore di attivazione se hai impostazioni account errate o sei in arretrato con il saldo. Segui questi passaggi per controllare lo stato dell'account:
- Accedi al tuo account da un computer (poiché Sidekick è un dispositivo proprietario T-Mobile, vai su www.t-mobile.com).
- Controlla se hai saldi insoluti o account in arretrato.
- Se hai semplicemente comprato il Sidekick senza mai aggiornare il piano, potresti non essere allocato correttamente nel backend dei server T-Mobile. Ad esempio, se usavi un Nokia e passi a un Sidekick, dovrai aggiornare a un piano dati Sidekick o a un nuovo piano tariffario.
- Se determini di dover aggiornare l'account, cerca sotto la scheda Servizi (nella schermata del tuo account) e aggiorna il servizio a un piano dati Sidekick desiderato. Attenzione: i piani dati costano più di un piano telefonico tipico. Richiedono servizi aggiuntivi che costano denaro.
Messaggio di errore "In attesa di attivazione"
L'errore "In attesa di attivazione" è uno dei problemi più comuni sul Sidekick 3. Se il tuo Sidekick è stato appena attivato, potresti dover attendere fino a un giorno (24 ore) affinché la rete dati riconosca che il tuo dispositivo è idoneo per i servizi Sidekick. Aspettare per usare un nuovo telefono può essere difficile, ma a volte è necessario per risolvere questo problema.
Se hai atteso il tempo necessario e ricevi ancora l'errore, prova a seguire i passaggi sotto per registrare il tuo Sidekick sulla rete:
- Assicurati che il Sidekick sia in una zona con buona ricezione e che la batteria sia carica.
- Per usare le normali funzioni del dispositivo mentre aspetti, premi i tasti "Menu + L".
Se hai un buon segnale e ricevi ancora l'errore di attivazione:
- Spegni il dispositivo (premi e tieni premuto il pulsante di accensione).
- Rimuovi e reinserisci la batteria (attendi almeno cinque secondi mentre la batteria è fuori).
- Riaccendi il dispositivo (premi e tieni premuto il pulsante di accensione).
Ri-registra il tuo Sidekick
Se ricevi ancora errori di attivazione, potresti aver registrato erroneamente il Sidekick la prima volta. Segui questi passaggi per risolvere il problema:
- Seleziona "Nuovo utente".
- Inserisci il tuo nome.
- Inserisci il tuo cognome.
- Seleziona "Avanti".
- Inserisci un nome utente.
- Seleziona "Avanti".
- Inserisci una password.
- Reinserisci la password.
- Seleziona "Avanti".
- Seleziona "Domanda".
- Seleziona una domanda di sicurezza.
- Seleziona "Risposta".
- Inserisci una risposta per la tua domanda di sicurezza.
- Seleziona "Avanti".
- Seleziona "Fuso orario".
- Seleziona il tuo fuso orario.
- Seleziona "Avanti".
- Seleziona "Visualizza accordo".
- Seleziona "Accetto".
- Seleziona "Avanti".
- Dopo la registrazione, seleziona Start per andare alla schermata Jump.
Errore: Abilita scheda SIM
Se la scheda SIM non è abilitata, non puoi usare il dispositivo Sidekick. Potrebbe sembrare un errore di attivazione, ma il vero problema è legato alla scheda SIM. Hai la possibilità di bloccare e sbloccare la SIM con un PIN. Se vedi l'errore "Abilita scheda SIM", usa i passaggi sotto per risolvere il problema:
- Inserisci il codice PIN della SIM (alcuni default a 1234).
- Seleziona "Abilita".
- Se non conosci il PIN e non riesci a sbloccare il telefono, dovresti chiamare l'assistenza clienti. Possono resettare il numero dopo la verifica dell'account.
Aggiornamenti Over-the-Air (OTA)
A volte, un aggiornamento del telefono può apparire come un errore di attivazione. Ci sono alcune note importanti per assicurarti di non creare un problema:
- Non fare nulla al Sidekick se il progresso sembra bloccato. Non resettarlo né rimuovere la batteria. Qualsiasi interruzione può danneggiare la connessione.
- Dopo un riavvio automatico, un messaggio indica il completamento di questa parte dell'aggiornamento.
- Per aggiornamenti OTA major, una seconda parte dell'OTA può arrivare poco dopo la prima.
- Normalmente, la seconda parte dell'OTA non arriva subito. Non c'è modo di accelerare il secondo segmento.
- Segui le istruzioni su schermo per la parte rimanente dell'OTA nello stesso modo.
Problemi persistenti
Se continui a ricevere errori durante l'attivazione dopo aver seguito tutti i passaggi sopra, c'è un'opzione finale: chiama l'assistenza clienti. Potrebbe non essere quello che vuoi sentire, ma ci sono errori di backend e di sistema che potrebbero causare l'errore di attivazione. Alcuni problemi non possono essere risolti senza chiamare il supporto. Ma non temere, queste persone sono lì per aiutarti e faranno del loro meglio per tenerti come cliente.