Cos'è Web Chat? Assistenza clienti in tempo reale sui siti web
Messaggistica di testo in tempo reale sul web
Web chat (live chat) incorpora un widget di messaggistica su un sito, permettendo ai visitatori di conversare istantaneamente con agenti umani o bot.
Funzionalità principali
- In tempo reale: Consegna sub-secondo; indicatori di digitazione.
- Basato su testo: Accessibile, flessibile linguisticamente, trascrittabile.
- Orientato al supporto: Triage di primo livello, deviazione FAQ, escalation a telefono/email.
- Automazione: Chatbot per FAQ, acquisizione lead, instradamento.
- Trascrizioni: Salvate per QA, compliance, sincronizzazione CRM.
- Integrazioni: Zendesk, Salesforce, Intercom, HubSpot, Slack.
Benefici
- Maggiore conversione (risposte istantanee).
- Costo inferiore per contatto vs telefono.
- Comodità per il cliente (nessuna musica in attesa).
- Analisi: orari di picco, problemi comuni, CSAT.
Piattaforme moderne: Intercom, Drift, Zendesk Chat, Tawk.to, Crisp, LiveChat.