Come migliorare la comunicazione telefonica
Una comunicazione telefonica efficace, se ben praticata, premia non solo nel lavoro ma anche nelle chiamate personali. Il telefono è un dispositivo d'ascolto, ed è incredibile quanto spesso non si ascolti davvero durante una chiamata. Convincere qualcuno al telefono è più difficile che di persona. Al telefono si fanno supposizioni basate su tono, sintassi e parole. Con pochi cambiamenti alle abitudini telefoniche, puoi diventare maestro della conversazione.
Occorrente
- Telefono
Istruzioni
Prenditi il tuo tempo
- Organizza i pensieri. Perché chiami e cosa vuoi ottenere? Pensa a cosa dire prima di chiamare.
- Fai una lista o appunti chiari (puntati) che chiariscano i tuoi obiettivi. Tienili davanti e consultali per assicurarti di ottenere ciò che vuoi dalla conversazione.
- Fai un respiro profondo prima di sollevare la cornetta; ti fermerà dal correre e ti calmerà. Respira anche prima di rispondere a una chiamata in arrivo; così sarai calmo anche se è solo una chiamata commerciale.
Concentrati sul compito
- Concentrati sulla conversazione. Non fare "multitasking": fare tre cose insieme mentre parli al telefono significa non comunicare efficacemente.
- Rimuovi distrazioni dalla scrivania. Così non potrai iniziare a fare altro mentre sei al telefono.
- Chiedi gentilmente di non disturbare mentre sei al telefono. Non puoi reggere due conversazioni contemporaneamente.
Parla chiaramente e ascolta davvero
- Inizia dicendo chiaramente chi sei e lo scopo della chiamata. Non divagare: punti brevi, educati, diretti.
- Chiedi se l'interlocutore ha tempo per parlarti ora. Se è occupato o distratto, avrai meno successo. Chiedi quando sarebbe un buon momento.
- Ascolta attentamente cosa dice l'altro. Se ascolti davvero, risponderai meglio e capirai se c'è un problema o cosa dire in risposta che non sia una frase fatta.
- Prenditi tempo per fare domande. Così capirai cosa vogliono ottenere loro e cosa vuoi tu.
- Parla chiaramente e non troppo veloce. È facile perdere cosa dice qualcuno se parla troppo in fretta. Parlare chiaro con tono misurato e amichevole mostra che hai tempo per l'altro e che lo stai ascoltando.