Definizione di sistemi aziendali

I sistemi aziendali sono applicazioni software che hanno capacità trasversali all'organizzazione rispetto a programmi specifici di reparto o gruppo. Consentono la collaborazione e la comunicazione all'interno dell'organizzazione attraverso la raccolta di dati accessibili e utilizzabili da più reparti.

Nozioni di base

Le soluzioni software per sistemi aziendali si sono evolute alla fine degli anni '90 e nel 21° secolo con innovazioni nella tecnologia dei database. I database consentono la raccolta, l'archiviazione e il recupero efficienti di quantità illimitate di dati su molti contatti. Ciò consente la gestione del flusso di informazioni e processo in molte aree.

CRM

La gestione delle relazioni con i clienti (CRM) è uno degli esempi più popolari di un sistema aziendale. È un sistema di marketing popolare che viene utilizzato per ottimizzare l'esperienza del cliente e migliorare l'efficienza del marketing. Si basa su strumenti software e team di lavoro interorganizzativi per migliorare le vendite, l'assistenza, il marketing e il supporto.

ERP

La pianificazione delle risorse aziendali (ERP) è spesso un componente del CRM, ma è un brillante esempio di sistema aziendale. È basato su software e consente una gestione interorganizzativa delle risorse, che riduce gli sprechi e migliora l'utilizzo tempestivo.