Cos'è il discorso telefonico?

Il discorso telefonico si riferisce all'interazione parlata che si svolge durante una telefonata. È un tipo specifico di lingua parlata che differisce dalla conversazione faccia a faccia in diversi modi chiave. Queste differenze derivano dalla mancanza di segnali visivi e dai limiti imposti dal mezzo. Le caratteristiche chiave includono:

* Turning Taking: Poiché i partecipanti non riescono a vedersi, la svolta si basa fortemente su segnali verbali come pause, intonazione e segnali espliciti (ad esempio, "vai avanti", "ho finito"). Le sovrapposizioni e le interruzioni sono più comuni che nella conversazione faccia a faccia, spesso a causa del ritardo nelle risposte dell'udito e della necessità di chiarire il significato.

* Strategie di riparazione: I malintesi sono più frequenti a causa della mancanza di contesto visivo. I partecipanti devono sviluppare strategie sofisticate per chiarire il significato, tra cui la ripetizione, il parafrasante e la richiesta di chiarimenti.

* Sequenze di apertura e chiusura: Le conversazioni telefoniche in genere hanno aperture e chiusure altamente strutturate, spesso coinvolgendo saluti, presentazioni e sequenze di pre-chiusura (ad esempio, "Comunque, dovrei lasciarti andare"). Questi sono cruciali per stabilire il contesto e gestire in modo efficiente la conclusione dell'interazione.

* Segnali contestuali limitati: L'assenza di informazioni visive sul linguaggio del corpo, espressioni facciali e dintorni di chi parla significa che i partecipanti si basano maggiormente su segnali verbali per inferire significato e costruire un rapporto. Ciò può portare a incomprensioni se non gestiti con cura.

* Coppie di adiacenza: Questi sono comuni in tutta la conversazione ma particolarmente cruciali nelle telefonate. Sequenze di domande-domande, sequenze di saluto di saluto e accettazione/rifiuto di richiesta sono cruciali per il flusso della conversazione.

* Uso di caratteristiche paralinguistiche: L'intonazione, il tono e l'enfasi diventano ancora più importanti nel trasmettere significato e emozione data l'assenza di segnali visivi.

* Vocabolario e frasi specifiche: Il linguaggio telefonico include spesso vocabolario e frasi specializzate ("Riesci a sentirmi?", "Tenerò", "Per favore lascia un messaggio dopo il tono") che in genere non sono usati in altri contesti.

In breve, il discorso telefonico è un complesso sistema di strategie di comunicazione verbale adattata ai vincoli unici del mezzo del telefono. È una ricca area di studio per linguisti e ricercatori della comunicazione interessati a come le persone gestiscono l'interazione in contesti diversi.