Si Possono Chiamare Più Numeri da un Singolo Record? Sì, Lo Supporta il Call Scripting
Sì. I moderni dialer (predittivo, preview, power, progressivo) e le piattaforme di contact center (Five9, Genesys, NICE, Talkdesk, Aircall, Twilio) supportano la logica multi-numero per record.
Configurazioni Tipiche
- Cascata Primario → Alternativo: Chiama mobile → nessuna risposta → chiama lavoro → nessuna risposta → chiama casa.
- Squillo simultaneo: Suona tutti i numeri; prima risposta vince (collega gli altri).
- Consapevole del fuso orario: Chiama mobile 9–18 ora locale, casa sera.
- Scrub Do-Not-Call / DNC: Salta numeri su liste federali/statali/interne.
- Basato su disposizione: "Numero sbagliato" → segna, prova il successivo. "Richiamata" → programma.
Implementazione
- Mappatura campi CRM: Phone1 (Mobile), Phone2 (Lavoro), Phone3 (Casa), Phone4 (Altro).
- Impostazioni campagna dialer: Definisci ordine di chiamata, regole ripetizione, tentativi massimi, regole fuso orario.
- Logica script: L'agente vede "Chiamata Mobile..." → i pulsanti di disposizione si aggiornano per esito.
Conformità
- TCPA (USA): Consenso espresso preventivo per autodialer/SMS su wireless.
- GDPR/UK DPA: Base giuridica, registrazione opt-out.
- Scrub DNC ogni 31 giorni (USA).
Capacità standard in qualsiasi piattaforma outbound seria.