Come impostare un saluto telefonico standard
Rispondere al telefono aziendale con un saluto standard dimostra professionalità e cortesia, influenzando la decisione del cliente di fare affari. Tutti i dipendenti devono usare lo stesso saluto. Deve essere conciso, gradevole. Una versione scritta va archiviata per i nuovi assunti.
Istruzioni
- Definire il messaggio da trasmettere. Il primo contatto è spesso telefonico: il cliente deve percepire professionalità e desiderio di offrire la migliore esperienza.
- Decidere le informazioni da comunicare: nome dell'operatore o dell'azienda. Es. "Pronto, sono (nome), ditta XYZ" oppure "Pronto, servizio clienti XYZ, sono (nome)".
- Stabilire una domanda per ottenere info dal cliente: "Come posso aiutarla?", "Come posso esserle utile oggi?", "Mi dice il suo nome o numero cliente?".
- Provare il saluto ad alta voce per verificarne appropriatezza e chiarezza.
- Scrivere il saluto standard e archiviarlo per i nuovi dipendenti.