Come Gestire Chiamate Multiple

Man mano che la tua attività cresce, avrai bisogno di attrezzature per gestire l'aumento dei contatti con i clienti. Una delle prime macchine di cui avrai bisogno è un telefono multi-linea. Questo telefono ha una fila di pulsanti sulla base, sotto o accanto al tastierino. Permette all'utente di gestire due, tre o più chiamanti contemporaneamente, mettendoli in attesa e gestendoli uno alla volta. Usare un telefono multi-linea non è difficile, ma se lo si fa in modo errato, si rischia di riagganciare involontariamente su un cliente prezioso o un altro chiamante.

Istruzioni

1. Rispondere al telefono normalmente quando arriva la prima chiamata. La chiamata suonerà sulla prima linea del telefono. Sarà il primo pulsante in fila, in alto o a sinistra. Premere il pulsante lampeggiante per connettere la chiamata, poi sollevare la cornetta e parlare normalmente.
2. Scusarsi dalla chiamata quando arriva una seconda chiamata. Mettere il primo chiamante in attesa premendo il pulsante di attesa, poi premere la linea lampeggiante che indica il secondo chiamante.
3. Salutare educatamente il secondo chiamante, poi chiedere se può attendere un momento. Dopo che acconsente, premere il pulsante di attesa e assicurarsi che lampeggi per indicare che anche il secondo chiamante è in attesa.
4. Premere il pulsante della prima linea per riprendere la chiamata con il primo chiamante. Concludere la chiamata, poi premere il secondo pulsante per riconnettersi con il secondo chiamante e riagganciare sul primo.
5. Mettere i clienti in attesa e riconnettersi con loro secondo necessità per più chiamate. Finché si ha una linea per ogni chiamante, il telefono terrà ognuno in attesa finché non si può rispondere a turno.