Quali sono i fornitori di integrazione della telefonia del computer?

Non esiste un elenco definitivo di "CTI) di" CTI) di "CTI)" perché il mercato è diversificato e include molte aziende che offrono capacità CTI come parte di piattaforme più grandi o come soluzioni specializzate. I fornitori possono essere classificati in diversi modi:

1. Per tipo di soluzione:

* piattaforme CTI basate su cloud: Questi offrono funzionalità CTI come servizio, accessibile via Internet. Gli esempi potrebbero includere componenti di più grandi piattaforme di comunicazioni unificate come servizio (UCAAS) come:

* Ringcentral: Offre robuste funzionalità CTI integrate nella sua piattaforma UCAAS.

* 8x8: Simile a RingCentral, fornendo CTI come parte di una più ampia suite UCAAS.

* Vonage: Un altro attore importante che offre funzionalità CTI all'interno della sua piattaforma di comunicazione cloud.

* Talkdesk: Una piattaforma di contatto cloud con funzionalità CTI avanzate.

* cinque9: Un'altra piattaforma di contatto cloud con una forte integrazione CTI.

* Sistemi CTI on-premise: Questi sono installati e mantenuti sui server di un'azienda. Questo è meno comune ora a causa dell'ascesa di soluzioni cloud, ma alcuni venditori specializzati offrono ancora loro, spesso per organizzazioni molto grandi o altamente sicure. Gli esempi sono più difficili da individuare in quanto spesso non sono esplicitamente commercializzati come solo "fornitori di CTI".

* Middleware/API CTI: Questi sono componenti software che fungono da ponti tra i sistemi di comunicazione (PBX) e le applicazioni informatiche. Di solito non forniscono una soluzione CTI completa da soli ma vengono utilizzati dagli sviluppatori per creare integrazioni personalizzate.

* Soluzioni CTI specializzate: Questi si concentrano su industrie o funzionalità specifiche (ad es. CTI per l'assistenza sanitaria, integrazioni CRM). Molte aziende più piccole rientrano in questa categoria, spesso specializzate in integrazioni con particolari sistemi CRM o ERP.

2. Con Integration Focus:

* Integrazione CRM: Molti fornitori di CTI sono specializzati nell'integrazione di sistemi telefonici con piattaforme CRM come Salesforce, Microsoft Dynamics 365, HubSpot, ecc. Le piattaforme cloud precedentemente menzionate offrono spesso forti integrazioni CRM.

* Integrazione del contact center: Gran parte delle soluzioni CTI viene utilizzata nei contact center per migliorare l'efficienza degli agenti e l'esperienza del cliente. Molte piattaforme di contact center * sono * provider CTI.

Trovare un provider:

Invece di cercare "provider CTI", è più efficace cercare in base alle tue esigenze specifiche:

* "Software Cloud Contact Center con CTI" :Se hai bisogno di una soluzione di contatto.

* "Salesforce CTI Integration" :Se hai bisogno di integrazione con Salesforce.

* "API CTI per [il tuo sistema PBX]" :Se hai bisogno di un'integrazione API specifica.

Ricorda di ricercare attentamente fornitori specifici, confrontando caratteristiche, prezzi, scalabilità e supporto prima di prendere una decisione. Il miglior fornitore dipenderà interamente dai requisiti unici della tua organizzazione e dalle infrastrutture esistenti.