Due forme fondamentali di comunicazione: verbale e non verbale
Due forme fondamentali di comunicazione: verbale e non verbale
La comunicazione umana si divide in due categorie principali:
1. Comunicazione verbale
Definizione: Usare parole — parlate o scritte — per trasmettere significato.
- Orale: faccia a faccia, telefono, videochiamata, messaggio vocale, presentazione, discorso.
- Scritto: email, messaggio, chat, lettera, rapporto, contratto, post sui social media.
- Formale vs Informale: Il formale segue protocolli (aziendale, accademico, legale); l'informale è colloquiale (gergo, abbreviazioni, emoji).
Punti di forza: Preciso, registrabile, trasmissibile nel tempo/spazio, consente logica complessa.
Punti deboli: Manca di tono/linguaggio del corpo (nello scritto), può essere frainteso, barriere linguistiche.
2. Comunicazione non verbale
Definizione: Trasmettere significato senza parole — attraverso corpo, qualità della voce, ambiente.
- Cinesica: espressioni facciali, contatto visivo, gesti, postura, andatura.
- Paralinguaggio: tono, altezza, volume, velocità, pause, sospiri, risate.
- Prossemica: spazio personale, distanza, orientamento.
- Aptica: tatto (stretta di mano, abbraccio, pacca).
- Aspetto: abbigliamento, cura personale, artefatti.
- Cronemica: uso del tempo (puntualità, ritmo).
Intenzionale vs Non intenzionale: deliberato (pollice in su) vs perdita (micro-espressioni, agitazione nervosa).
Punti di forza: Rivela le vere emozioni, rafforza/sostituisce le parole, basi universali (sorriso, cipiglio).
Punti deboli: Ambiguo, culturalmente variabile, difficile da registrare/verificare, facilmente falsificabile.
Lavorano insieme
Ricerca (Mehrabian): Nei messaggi emotivi, 55% linguaggio del corpo, 38% tono, 7% parole. Congruenza = fiducia. Incongruenza (sorriso + tono arrabbiato) = confusione/sfiducia.
Padroneggia entrambe: scegli le parole con cura, allinea corpo/voce con l'intento, leggi i non verbali degli altri nel contesto.