Agente Call Center DIRECTV: Descrizione, Requisiti e Benefit
Un Agente Call Center DIRECTV funge da supporto di prima linea per i clienti di TV satellitare. Il ruolo combina risoluzione problemi tecnici, supporto fatturazione, vendite e fidelizzazione.
Sommario del Ruolo
Gestisce chiamate in entrata/uscita per risolvere problemi di servizio, elaborare ordini, upgrade/downgrade pacchetti e fidelizzare i clienti. Lavora in un ambiente strutturato e guidato da metriche (AHT, FCR, CSAT, conversione vendite).
Responsabilità Chiave
- Supporto Tecnico: Diagnostica perdita segnale, errori ricevitore (771, 775, 721), associazione telecomando, Genie/Minis, bridging Wi-Fi, nozioni base allineamento parabola.
- Fatturazione e Gestione Account: Spiega addebiti, applica crediti, configura AutoPay, elabora pagamenti, gestisce contestazioni.
- Vendite e Fidelizzazione: Offre bundle (TV + Internet + Telefono), canali premium (HBO, Showtime), NFL SUNDAY TICKET, upgrade attrezzatura (Genie 2, Gemini). Salva clienti in procinto di cancellare con offerte mirate.
- Elaborazione Ordini: Pianifica installazioni, coordina tecnici, traccia spedizioni/resi attrezzatura.
- Documentazione: Registra ogni interazione nel CRM (Salesforce/Oracle), segue script di compliance (CPNI, TCPA).
- Escalation: Trasferisce a supporto tecnico Tier 2, Fidelizzazione/Ritenzione, o code specializzati (Business, MDU, Internazionale).
Requisiti
- Istruzione: Diploma di scuola superiore / GED.
- Esperienza: 1–2 anni servizio clienti, supporto tecnico, o vendite (call center preferito).
- Competenze: Comunicazione verbale/scritta chiara, ascolto attivo, de-escalation, multitasking (parlare + digitare + navigare sistemi), empatia.
- Aptitudine Tecnica: A proprio agio nell'apprendere CRM proprietario, strumenti di fatturazione e provisioning. Networking base (IP, DHCP, Wi-Fi) è un plus.
- Disponibilità: Flessibilità turni (notti, weekend, festività). Presenza affidabile.
- Ambiente: Ufficio domestico silenzioso ed ergonomico (se remoto) o cubicle in sede. Controllo precedenti + test antidroga.
Compensazione e Benefit
- Paga Base: $16–$22/ora (varia per mercato/anzianità).
- Incentivi: Bonus mensili per vendite, fidelizzazione, punteggi qualità.
- Benefit: Assistenza medica/dentale/visione, 401(k) match, ferie pagate, rimborso tasse universitarie, sconti dipendenti (DIRECTV, AT&T wireless).
- Percorso di Carriera: Team Leader → Supervisore → Operations Manager; laterale verso Formazione, Qualità, Gestione Forza Lavoro.
Come Candidarsi
Visita jobs.att.com (DIRECTV fa parte di AT&T) → Cerca "Call Center Agent" o "Customer Service Representative" → Filtra località (o "Remoto"). Invia curriculum + lettera di presentazione evidenziando metriche rilevanti (CSAT, ranking vendite, FCR).