Cosa sono le chiamate flow out in Cisco IPCC?

In Cisco IPCC, le chiamate flow-out sono note anche come chiamate in uscita o campagne in uscita. Si riferiscono alle chiamate avviate dal contact center ai clienti o ai contatti esterni. A differenza delle chiamate flow-in, che provengono dai clienti, le chiamate flow-out vengono effettuate dagli agenti o dal sistema in base a regole predefinite o impostazioni della campagna.

Di seguito sono riportate alcune caratteristiche chiave e casi d'uso delle chiamate flow-out in Cisco IPCC:

1. Composizione predittiva: Le chiamate in uscita possono far parte di una strategia di composizione predittiva. Nella composizione predittiva, il sistema prevede quando un agente sarà disponibile per rispondere a una chiamata e avvia automaticamente la chiamata anche prima che l'agente risponda. Ciò aiuta gli agenti a effettuare più chiamate e a connettersi con i clienti in modo più efficiente, riducendo i tempi di inattività.

2. Composizione progressiva: Un altro caso d'uso comune è la composizione progressiva. Qui, il sistema effettua automaticamente una chiamata a un cliente quando un agente diventa disponibile. Il telefono dell'agente squilla contemporaneamente al telefono del cliente, consentendogli di rispondere immediatamente alla chiamata e di avviare una conversazione.

3. Campagne in uscita: Le chiamate flow-out vengono spesso utilizzate come parte delle campagne outbound. Queste campagne sono progettate per raggiungere un gruppo specifico di clienti o contatti per vari scopi come vendite, sondaggi sulla soddisfazione dei clienti, ricerche di mercato o aggiornamenti dell'account.

4. Notifiche o promemoria automatizzati: Le chiamate in uscita possono essere utilizzate per inviare notifiche o promemoria automatizzati ai clienti. Ad esempio, possono inviare promemoria di appuntamenti, notifiche di consegna o avvisi di scadenza dei pagamenti.

5. Trasmissioni vocali: Le chiamate in uscita possono essere utilizzate anche per la trasmissione vocale o per la consegna di messaggi preregistrati a un gran numero di destinatari. Viene spesso utilizzato per inviare annunci generali, promemoria di eventi o notifiche di emergenza.

In Cisco IPCC, le chiamate in uscita vengono gestite e configurate utilizzando varie funzionalità e strumenti. Gli amministratori possono impostare campagne, definire regole di composizione e gestire la disponibilità degli agenti per ottimizzare il processo delle chiamate in uscita. Le chiamate in uscita offrono maggiore flessibilità ed efficienza nel raggiungere i clienti e impegnarsi in comunicazioni proattive.