Canon Be Services: Supporto, Formazione, Consulenza e Altro
Cos'è Canon Be?
Canon Be (spesso stilizzato come "Canon BE" o "Canon Business Engineering") è la divisione servizi business-to-business dedicata di Canon, che fornisce supporto end-to-end del ciclo di vita per le soluzioni enterprise di imaging, documenti e stampa produzione di Canon.
Portafoglio Servizi Principale
- Supporto Prodotto: Assistenza on-site/remota, riparazioni, aggiornamenti firmware, manutenzione preventiva per MFP, stampanti produzione, scanner, wide-format.
- Supporto Software: Aggiornamenti, patch, correzioni di compatibilità per uniFLOW, Therefore, PRISMAsync, eCopy e integrazioni di terze parti.
- Formazione Cliente: Certificazione operatori, workshop amministratori, progettazione flussi di lavoro avanzati (scan-to-workflow, gestione colore, dati variabili).
- Servizi di Consulenza: Valutazione parco stampanti, analisi flussi documentali, ottimizzazione costo-pagina, hardening sicurezza (GDPR, HIPAA), pianificazione migrazione cloud.
- Project Management: Implementazione end-to-end di flotte MFP, server di stampa, soluzioni cattura scansione, installazioni wide-format. Include preparazione sito, networking, onboarding utenti.
- Contratti di Manutenzione: SLA a livelli (giorno lavorativo successivo, 4 ore, 24/7), rifornimento automatico consumabili, monitoraggio remoto (eMaintenance).
- Servizi di Garanzia: Amministrazione garanzia standard, garanzia estesa (CarePAK), protezione danni accidentali.
- Servizio Clienti: Helpdesk centralizzato, portale (Canon Online), ordinazione ricambi, gestione escalation.
Segmenti Target
- Enterprise / IT Aziendale
- Stampa Commerciale / Stampe Interne
- Istruzione / Pubblica Amministrazione
- Sanità / Legale / Finanza (settori ad alta compliance)
- Agenzie Creative / Marketing (criticità colore)
Modelli di Coinvolgimento
- Per Incidente: Tempo e materiali per problemi ad-hoc.
- Managed Print Services (MPS): Costo mensile fisso per pagina/dispositivo; Canon Be gestisce tutto.
- Basato su Risultato: Guidato da SLA (uptime, crediti per violazione SLA).
Canon Be trasforma l'hardware Canon in risultati aziendali gestiti—riducendo TCO, rischio e carico IT.