Come contestare un acquisto app su iTunes

Anche se i termini iTunes dicono che tutte le vendite sono final, puoi contestare acquisti app e richiedere rimborso tramite iTunes. Utile se non hai autorizzato un acquisto, hai scaricato per errore, o l'app ha problemi tecnici o non fa ciò che lo sviluppatore prometteva. Per richiedere rimborso, invia ad Apple un ticket segnalando il problema.

Passaggio 1

Apri iTunes, seleziona "Store" dal menu in alto > "Visualizza account". Usa l'account con cui hai comprato l'app. Inserisci password per accedere.

Passaggio 2

Vai a "Cronologia acquisti" nella schermata Info account e seleziona "Vedi tutto". Se l'app non appare in "Acquisti recenti", usa "Avanti" per scorrere acquisti passati. Puoi cercare per mese e anno — clicca "Vai" per andare alla data. Quando trovi l'app, clicca la freccia destra per aprire la fattura.

Passaggio 3

Seleziona "Segnala un problema". Se vieni portato a un'altra pagina Cronologia, seleziona di nuovo "Segnala un problema". Se la fattura ha più acquisti, seleziona il pulsante accanto all'app rilevante. Si apre una finestra nel browser. Inserisci password e clicca "Accedi".

Passaggio 4

Seleziona "Segnala un problema" accanto all'app. Seleziona "Scegli un problema" e leggi le opzioni. Usa opzioni predefinite se non hai autorizzato, non volevi comprare o hai scaricato l'app sbagliata. Ci sono opzioni per problemi tecnici: app non scaricata, non installata, non fa ciò che ci si aspettava. Se nessuna corrisponde, seleziona "Problema non elencato". Per la maggior parte delle opzioni, fornisci dettagli in "Descrivi questo problema" e clicca "Invia". Riceverai email di conferma. Se scegli "Non ho autorizzato questo acquisto", clicca "Supporto iTunes Store" per aiuto immediato.

Suggerimento

Non devi passare per iTunes. Puoi andare direttamente su reportaproblem.apple.com.

Puoi anche usare il pulsante "Segnala un problema" nella ricevuta email iTunes.

Apple ha un ticket email diretto per genitori i cui figli hanno fatto acquisti in-app senza permesso. Se è il tuo caso, usa quella via invece di segnalare tramite iTunes.

Avvertenza

Non c'è garanzia che Apple accetti e rimborsi. Potrebbe non rimborsare solo perché l'app non ti piace.

Hai solo 90 giorni dalla data d'acquisto per contestare tramite iTunes. Per app più vecchie, contatta supporto iTunes.

Il processo funziona solo dall'account che ha fatto l'acquisto. Se usi Family Sharing, chi ha comprato deve fare la segnalazione.

I passaggi si basano su iTunes 12.0.1. Il processo può differire in versioni precedenti.