Aspetti positivi e negativi dei social media

I social media sono stata la grande evoluzione di Internet dopo l'emergere di Google. La creazione di siti come Digg, YouTube, Flickr ha dato vita alla nuova era di Internet, e l'ascesa di Facebook e Twitter ha consolidato l'importanza del web sociale. Questi siti rientrano nella categoria "Web 2.0", riferita all'evoluzione di Internet guidata principalmente dagli utenti.

Positivo - Onestà

Uno degli aspetti positivi dei social media è che promuovono un ambiente di onestà. Le aziende abituate a manipolare i clienti tramite media tradizionali non possono farlo sui social media. Quando i clienti sono liberi di creare contenuti, commentare, rispondere, confutare e replicare, si crea un'atmosfera di responsabilità in tutta la rete. Permette anche a chi pubblica contenuti di ricevere feedback aperto e immediato da spettatori o lettori.

Positivo - Media democratici

I social media creano essenzialmente un media democratico. Storie popolari, che interessano e trovano supporto, si diffondono e diventano più popolari. Quelle in cui la gente non crede scendono rapidamente in fondo. Questo non fornisce sempre informazioni perfettamente accurate, ma porta i principi base della democrazia nella diffusione dell'informazione online. Jessica Clark dell'American University ritiene che questo modello incoraggi la ricerca di trasparenza e apertura, un chiaro vantaggio del mezzo.

Negativo - Disinformazione

Uno dei potenziali pericoli dei social media è la rapida diffusione di disinformazione durante crisi o indagini legali. Dopo una situazione di ostaggi alla Marinette High School alla fine del 2010, il procuratore distrettuale Allen Brey parlò di come molta disinformazione si diffuse rapidamente sui social media subito dopo l'incidente. Sottolineò che, per quanto l'informazione viaggi veloce, non sostituisce un'indagine e un rapporto adeguati ed è soggetta a speculazioni ed errori.

Negativo - Uso in azienda

La maggior parte delle aziende tenta una qualche politica sui social media per promuoversi presso questo vasto pubblico online. Tuttavia, così facendo corrono certi rischi. Se i dipendenti non sono adeguatamente informati su procedure e politiche aziendali, potrebbero pubblicare informazioni riservate o che avvantaggiano i concorrenti. I dipendenti devono anche essere formati per non pubblicare mai informazioni appartenenti ai clienti sui portali social media.