Come usare il sistema di ticketing Remedy (ARS)
Il Remedy Action Request System (Remedy o ARS) è un'applicazione client-server per ticketing prodotta da BMC, usata dalle organizzazioni per tracciare problemi interni e segnalati dai clienti. Se un cliente chiama per segnalare un problema (es. accesso Internet o telefono), l'agente apre un ticket Remedy. Remedy instrada il ticket alla coda e al gruppo appropriati per risolvere il problema.
Cosa serve
- PC basato su Windows
- Software Remedy Action Request System installato
Passaggio 1
Accedi all'applicazione Remedy. Fai clic su "Start" Windows, poi "Programmi". Fai clic su "Action Request System" dal menu. L'applicazione Remedy si apre.
Passaggio 2
Accedi a Remedy. Nella finestra, inserisci username e password assegnati dall'amministratore Remedy e fai clic "Invio". Si apre la finestra principale Remedy User.
Passaggio 3
Inizia creazione ticket in Remedy. Nella barra strumenti finestra principale, fai clic "File" poi "Apri". Fai clic "Elenco oggetti" dal menu e poi "Trova". Appare una casella di ricerca. Digita descrizione del problema per cui apri ticket nel campo "Parole chiave da cercare?". Fai clic "Trova" e apparirà elenco problemi.
Passaggio 4
Crea nuovo ticket Remedy. Dall'elenco problemi del passaggio 3, fai clic sul problema che descrive meglio l'issue. La scelta si evidenzierà. Fai clic "Nuovo ticket" nella finestra elenco problemi. Remedy mostra la finestra ticketing col nuovo ticket e numero. Compila i campi vuoti con info richieste: cliente, indirizzo, descrizione problema. Fai clic "Salva". Remedy instraderà automaticamente il ticket al gruppo responsabile per quel tipo di problema.
Passaggio 5
Cerca ticket per problema. Digita descrizione problema nella casella di ricerca in alto nella finestra principale Remedy User. Fai clic "Cerca". Remedy cercherà nel database tutti i ticket corrispondenti e mostrerà risultati nella finestra risultati sotto la casella.
Passaggio 6
Visualizza ticket Remedy. Seleziona il ticket desiderato dai risultati nella sezione risultati della finestra principale al passaggio 5. Remedy aprirà il ticket selezionato mostrando la pagina con tutti i dettagli.
Passaggio 7
Cerca per coda ticket. Digita nome coda ticket che ti interessa nella casella di ricerca in alto. Fai clic "Cerca". Remedy mostrerà tutti i ticket assegnati a quella coda.
Passaggio 8
Cerca per numero ticket. Digita il numero da trovare nella casella di ricerca in alto. Fai clic "Cerca". Remedy mostrerà il ticket richiesto.