Come Configurare i Vettori in Avaya

Un vettore di chiamata è un insieme di comandi in un sistema di comunicazione Avaya che fornisce flusso di chiamata. Un vettore può contenere fino a 32 passaggi ed è usato per fornire routing personalizzato, riprodurre annunci, instradare chiamate a destinazioni interne ed esterne, e raccogliere cifre per rispondere a informazioni digitate. Il vettoramento chiamate è una funzione opzionale sui sistemi Avaya e deve essere abilitata da Avaya o partner certificato. Alcune opzioni vettore sono attivate/disattivate dagli schermi parametri di sistema.

Passaggio 1

Scrivete i passaggi del processo che volete che il vettore esegua riga per riga in ordine logico.

Passaggio 2

Accedete all'applicazione di amministrazione sito Avaya con nome utente e password. Selezionate il sistema a cui connettervi cliccando la voce corretta nel menu a tendina in alto a sinistra.

Passaggio 3

Cliccate l'icona "Avvia GEDI" in alto a sinistra. Inserite il comando "change vector" e il numero vettore da configurare. Inserite un nome per il vettore nella finestra in alto. Appariranno varie opzioni.

Passaggio 4

Impostate il flag multimediale corretto. Inserite Y se il vettore deve ricevere trattamento risposta anticipata per multimediale. Default N.

Passaggio 5

Impostate il flag vettore operatore. Inserite Y per usare il vettore come vettore operatore. Default N.

Passaggio 6

Impostate il flag conferenza meet-me. Inserite Y se il vettore serve per applicazione ponte conferenza meet-me. Default N.

Passaggio 7

Impostate il flag Blocco. Inserite Y se questo vettore deve essere visualizzato o modificato da applicazione client. Default N.

Passaggio 8

Impostate il flag Base. Inserite Y per usare comandi vettore base Avaya (annunci, tempo attesa, occupato, disconnetti, coda, instrada a numero). Default Y.

Passaggio 9

Impostate il flag EAS. Inserite Y per abilitare selezione agente esperto. EAS abbina chiamanti alla persona con competenze appropriate. Default Y.

Passaggio 10

Impostate il flag ANI/II. Inserite Y per instradare chiamate basate su identità chiamante. ANI/II invia cifre chiamante al vettore per decisioni routing basate su identità. Default Y.

Passaggio 11

Impostate il flag routing ASAI. Inserite Y per instradare chiamante a interfaccia applicazione switch adiacente. Questa interfaccia sarebbe hardware/software aggiuntivo con protocollo ASAI. Il pezzo adiacente instrada basato su info chiamante, disponibilità agenti, altri criteri. Default N.

Passaggio 12

Impostate il flag prompt. Inserite Y per richiedere al chiamante una domanda e ricevere risposta via cifre premute. Default Y.

Passaggio 13

Impostate il flag LAI. Inserite Y per usare look ahead interflow. LAI permette al sistema di guardare altre posizioni per trovare il modo migliore e più veloce per gestire la chiamata. Default Y.

Passaggio 14

Impostate il flag G3V4 Adv Route. Inserite Y per usare comandi routing avanzato vettore G3V4. Includono velocità media risposta e tempo attesa previsto. Default Y.

Passaggio 15

Impostate il flag CINFO. Inserite Y per instradare chiamate basate su inoltro info chiamante. CINFO assiste routing basato su identità chiamante e linea origine. Permette anche raccolta cifre digitate da chiamante. Default Y.

Passaggio 16

Impostate il flag BSR. Selezionate Y per usare best service routing. BSR confronta competenze specifiche e seleziona quella che fornisce miglior servizio al chiamante. Configurabile in singolo call center o multi-sito. Default Y.

Passaggio 17

Impostate il flag festività. Selezionate Y per usare tabella festività. Potete inviare chiamate a diverso set istruzioni in festività specifiche preset nella tabella. Default Y.

Passaggio 18

Impostate il flag variabili. Selezionate Y per usare variabili nella programmazione vettore. Default Y.

Passaggio 19

Impostate il flag 3.0 enhanced. Selezionate Y per usare opzioni programmazione enhanced 3.0. Default Y.

Passaggio 20

Inserite "wait-time 2 secs hearing silence" in riga uno del vettore chiamata. Permette tempo per iniziare passaggi. Usate comandi vettore disponibili per inserire flusso chiamata riga per riga, da riga 2. Cliccate destro su qualsiasi campo per vedere opzioni. Terminate vettore con "stop".

Passaggio 21

Assegnate il vettore al VDN, o numero directory vettore, che volete usare, e testate il flusso chiamata. Il VDN è il numero estensione telefonica chiamato per avviare l'applicazione flusso chiamata.