Cos'è un Centralinista Alberghiero?

Un centralinista dell'hotel è responsabile della gestione delle chiamate in entrata e in uscita, del collegamento degli ospiti all'interno o al reparto appropriato, della risposta a domande generali sull'hotel e della fornitura di assistenza agli ospiti. Possono anche essere responsabili del funzionamento del centralino, della registrazione dei messaggi e della fornitura di chiamate di sveglia.

Ecco alcuni compiti e responsabilità specifici di un centralinista alberghiero:

- Rispondere alle chiamate in arrivo e indirizzarle all'interno o al dipartimento appropriato.

- Fornire informazioni agli ospiti sull'hotel, come tariffe delle camere, servizi e indicazioni stradali.

- Gestione del centralino per connettere le chiamate e trasferire chiamate tra interni.

- Registrazione di messaggi per gli ospiti che non sono disponibili.

- Fornire il servizio sveglia agli ospiti.

-Gestione dei reclami e delle richieste degli ospiti.

- Fornire assistenza agli ospiti con bisogni speciali.

- Conservazione dei registri delle chiamate e dei messaggi.

- Segnalare eventuali irregolarità o problemi al personale competente.