Il mio Zune si è bloccato (crash)
Se il vostro lettore multimediale Zune si blocca (crash), potreste scoprire che il dispositivo smette di rispondere ai comandi o mostra un messaggio d'errore come "Contatta supporto". Sebbene possa indicare un guasto hardware che richiede di contattare Microsoft per riparazione o sostituzione, potete provare diversi passaggi di risoluzione problemi che potrebbero permettervi di riparare uno Zune bloccato da soli.
Risoluzione problemi base
Il vostro Zune può diventare non reattivo o non accendersi se la batteria è morta o il blocco è attivo. Se la batteria è completamente scarica, potete ricaricarla fino a uno stato reattivo in circa 30 minuti. Se avete uno Zune HD, potete disattivare il blocco premendo il tasto "Power" e scorrendo il dito verticalmente dal basso sullo schermo. Se avete un altro modello Zune, potete disattivare il blocco togglando l'interruttore "Hold".
Riavvio (Reboot)
Riparare uno Zune bloccato può essere semplice come riavviare il dispositivo. Se possedete uno Zune HD, potete forzare il riavvio tenendo premuto il tasto "Power" in alto finché lo schermo non si spegne. Se avete un altro modello, iniziate confermando che il blocco è disattivato. Lo Zune riavvia dopo aver spinto il pad direzionale su e tenuto premuto il tasto "Back" per alcuni secondi.
Aggiornamento software
Se avete acquistato lo Zune poco dopo il lancio, il firmware del lettore potrebbe avere un bug o altro problema che causa il blocco. Se il firmware ha un problema, scaricate il firmware più recente usando il software Zune sul computer. Controllate il menu "Impostazioni" nello Zune per confermare che la funzione "Controlla aggiornamenti" è abilitata. Collegando lo Zune al computer, il software Zune controlla Internet per un aggiornamento firmware e mostra un messaggio che notifica la disponibilità di una nuova versione.
Ripristino factory (Factory Restore)
Quando eseguite un'operazione di ripristino factory sullo Zune, tutta la musica e gli altri file memorizzati sul dispositivo vengono cancellati e il firmware viene reinstallato. Prima di ripristinare, trasferite tutti i contenuti sul computer se possibile. Potete mettere lo Zune HD in modalità factory restore riavviando il dispositivo e tenendo premuto il tasto "Media" sul lato sinistro. Se avete un altro modello, riavviate e tenete premuto "Back" mentre tenete premuti contemporaneamente i tasti centrale e sinistro sul pad direzionale. Quando premete la combinazione corretta, tutti i modelli Zune mostrano il messaggio "Collega Zune al tuo PC". Collegate lo Zune al computer e seguite le istruzioni sullo schermo per completare il processo di ripristino.