Non Disturbare sul Centralino Virtuale (Hosted PBX): Configurazione e Best Practice
Il Non Disturbare (DND) su un centralino virtuale (cloud phone system) silenzia il tuo interno: le chiamate vanno direttamente alla segreteria senza squillare sui tuoi dispositivi.
Come Attivare il DND
- Telefono da scrivania (Polycom, Yealink, Cisco, Grandstream): premi il tasto soft **DND** dedicato o **Feature + 85** (varia per modello). L'icona appare sul display.
- Portale Web: Login → Utenti → [Il Tuo Interno] → Gestione Chiamate → Non Disturbare → Attivo/Disattivo. Disponibile pianificazione (es. 9–17 giorni feriali).
- App Mobile (app del provider / client UC): attiva il riquadro DND; si sincronizza tra telefono fisso e softphone.
- Codici Stellari (se abilitati): *78 Attivo, *79 Disattivo (default comuni). Controlla la guida del provider.
Cosa Accade Quando il DND è Attivo
- Chiamanti interni: sentono tono occupato o vanno in segreteria secondo le tue impostazioni.
- Chiamanti esterni: seguono la tua regola di inoltro "Nessuna risposta / Occupato" (segreteria, altro interno, cellulare, coda chiamate).
- **Le chiamate di emergenza (911/999/112) SQUONANO SEMPRE**—il DND non può bloccarle.
- Indicatore visivo: LED rosso, "DND" sul display, badge sull'app.
Funzioni Avanzate
- Eccezioni / Lista VIP: consenti a numeri specifici (CEO, coniuge, cliente VIP) di squillare.
- Pianificazione: attivazione automatica durante riunioni (sincronia calendario), pranzo, dopo l'orario.
- Integrazione Presenza: il DND impone lo stato "Non Disturbare" in Teams/Slack/Zoom (se le comunicazioni unificate sono collegate).
- Esclusione Coda Chiamate: gli agenti possono attivare DND per mettere in pausa le chiamate della coda senza effettuare il logout.
Best Practice
- Imposta una **pianificazione giornaliera** (es. 12–13 pranzo, 17–8 notte).
- Aggiungi **eccezioni VIP** per contatti critici.
- Usa la **sincronia presenza** così i colleghi vedono che non sei disponibile.
- **Non abusarne**—il DND cronico sconfigge lo scopo di un telefono aziendale.
- Test: chiama il tuo interno da cellulare per verificare che il messaggio di segreteria suoni.
Il DND è uno strumento di produttività: configuralo una volta, lascia che l'automazione gestisca il resto.