Come ottenere un rimborso sugli acquisti del Google Play Store
A volte, acquistare dal Play Store non è un'esperienza felice. L'app non è ciò che sosteneva di essere, o la musica è solo spazzatura. Ma se vuoi un rimborso, devi agire in fretta. Ecco come restituire app, giochi o media a pagamento acquistati su Google Play.
Il processo per un rimborso può differire a seconda del tipo di acquisto effettuato. Vai avanti alla sezione rilevante per te.
Vai a:
- Conosci i tuoi diritti legali
- Rimborso app, giochi o acquisti in-app
- Come restituire e rimborsare ebook
- Rimborso acquisto film o TV
- Rimborsi su Google Play Music
Conosci i tuoi diritti legali
Per legge, i beni a pagamento sono generalmente coperti da alcuni principi base: se sono difettosi o descritti male, dovresti ottenere una riparazione, una sostituzione o un rimborso. È importante notare che quando la legislazione sui consumatori parla di "qualità soddisfacente" intende qualità tecnica, non artistica: "questa canzone non si riproduce" dovrebbe scatenare un rimborso, ma "questa canzone suona come un gruppo di ubriachi che urlano in un secchio" no - a meno che l'articolo non fosse etichettato correttamente e pensavi di ottenere il nuovo singolo di Taylor Swift.
Con Google, i diritti che hai dipendono da cosa stai comprando e in alcuni casi, da quale paese vivi.
Se vivi nell'UE, alcuni acquisti sono soggetti a regole diverse:
- Se acquisti contenuti digitali come elementi in-app, app, giochi, musica o film su Google Play, rinunci a un diritto automatico di recesso legale e si applicano le nostre regole di rimborso standard.
- Se acquisti un servizio da uno sviluppatore o un'altra terza parte, anche se lo acquisti su Google Play, contatta il venditore per recedere e ottenere un rimborso.
Come restituire app e giochi a pagamento o acquisti in-app
La politica di reso delle app Android di Google è semplice: se compri un'app o un gioco Android e non sei contento per qualsiasi motivo, puoi restituirlo entro due ore per un rimborso completo. Dopo che quel periodo di due ore è passato, hai una finestra di 48 ore durante la quale una richiesta di rimborso può essere elaborata da Google. Dopo quello, spetta allo sviluppatore dell'app decidere se dovresti riavere i tuoi soldi.
Per gli acquisti in-app, sebbene non sia facile ottenere un rimborso senza l'approvazione dello sviluppatore, puoi provare tramite lo stesso processo della finestra di 48 ore.
Per richiedere un rimborso entro due ore dall'acquisto:
- Apri l'app Google Play Store.
- Tocca l'icona Menu e scegli Cronologia ordini.
- Seleziona l'app o il gioco che vuoi restituire.
- Tocca Segnala un problema e seleziona un problema dal menu a tendina.
- Segui le istruzioni su schermo per riavere i soldi e disinstallare l'app o il gioco.
Se il periodo di due ore è già passato non vedrai un pulsante di rimborso; dirà Disinstalla invece.
Per richiedere un rimborso entro 48 ore dall'acquisto:
- Apri un browser web e vai qui.
- Scorri fino a "Cronologia ordini" e trova l'ordine che vuoi restituire.
- A destra dell'ordine, clicca Altro.
- Seleziona Richiedi un rimborso.
- Compila il modulo e specifica che vorresti un rimborso.
Come contattare uno sviluppatore di app o giochi per un rimborso
Sul tuo dispositivo mobile:
- Apri l'app Google Play Store.
- Cerca l'app il cui sviluppatore vuoi contattare.
- Tocca l'app.
- Tocca Leggi Altro.
- Spera che le informazioni di contatto non siano "M. Mouse, Disneyland".
Come ottenere un rimborso su un ebook
Google Play generalmente ti dà un periodo di reso di 7 giorni sui libri (30 giorni sui titoli educativi tramite Google Play for Education) ma ci sono alcune eccezioni, come i libri che erano disponibili solo per un periodo molto breve. Per fare una richiesta di rimborso, devi contattare l'Assistenza Clienti di Google Play.
Come ottenere un rimborso su un acquisto film di Google Play
Se il video è difettoso, puoi ottenere un rimborso in qualsiasi momento entro 65 giorni - ma se hai semplicemente deciso che "Killer Klowns from Outer Space" non è davvero il film per te, hai solo 7 giorni. Quel periodo si applica solo se non hai iniziato a guardare il film: se arrivi a tre minuti e pensi "questa è spazzatura!" sono affari tuoi. Le stesse regole si applicano agli show TV.
Come ottenere un rimborso su un acquisto Google Play Music
Ancora una volta, Google rimborserà volentieri il tuo acquisto se non l'hai riprodotto in streaming o scaricato; non appena fai una di quelle due cose Google considererà un rimborso solo se il brano è tecnicamente, non artisticamente, inadeguato. Hai 7 giorni per richiedere un rimborso, o 14 se vivi nell'Unione Europea. Per richiedere un rimborso:
- Usando un browser web, vai nel tuo account Play Store.
- Cerca Cronologia ordini e trova l'articolo per cui vuoi richiedere un rimborso.
- Clicca sull'icona del menu.
- Seleziona Segnala un problema.
- Seleziona Vorrei richiedere un rimborso.
Se non hai accesso a un computer, puoi contattare il team di supporto invece.
- Come scaricare e installare Google Play Store
Hai provato a ottenere un rimborso e ti è stato rifiutato? Cosa hai fatto? Faccelo sapere nei commenti!