Tutto sulla garanzia iPhone

La garanzia iPhone può sembrare complessa. Ecco risposte semplici alle domande più frequenti.

Quanto dura la garanzia? 1 anno. Se ricevi un iPhone sostitutivo in questo periodo, Apple estende la garanzia di 90 giorni.

C'è un limite ai telefoni sostitutivi? No. Non importa se è il 1° o il 100°.

Domande e risposte

Cosa succede se la garanzia è scaduta e l'iPhone si rompe?

Il telefono non è coperto. Opzioni: Apple potrebbe offrirti sconto su iPhone nuovo/ricondizionato o venderti un'estensione garanzia.

Ci sono cose che Apple non copre?

Sì. La più comune: danni da liquidi. L'iPhone ha un indicatore LSI (Liquid Submersion Indicator) che cambia colore a contatto con l'acqua, annullando la garanzia. In Apple Store, un tecnico controlla l'LSI. Se il problema è un difetto interno non nella lista dei difetti noti, non è coperto. L'umidità alta può attivare l'indicatore: non lasciare l'iPhone in bagno durante la doccia. Apple non copre schermo rotto o danni da uso improprio. I tre modi principali per cui Apple invalida la garanzia: danni da acqua, jailbreak, danni fisici. Ci sono molti difetti coperti da Apple, ma se commetti uno di questi tre, la garanzia decade.

Come faccio a fare un reclamo in garanzia?

Due opzioni: chiami Apple direttamente o vai in Apple Store da un "Genius". Chiamando, ti chiedono l'IMEI sul retro. Spieghi il problema e ti dicono se è coperto. Se sì, ti chiedono di spedirlo: lo riparano o sostituiscono. Se hai tempo, meglio andare in Store: registra il telefono sul sito Apple, prenota appuntamento e fai vedere il telefono di persona.

Difetti noti che possono richiedere sostituzione completa (almeno 18):

Bluetooth

Difficoltà a connettere o mantenere la connessione. Alcuni risolvono col troubleshooting Apple, altri no e serve sostituzione. Testa il Bluetooth prima che scada la garanzia.

Altoparlante esterno

Non funziona o suona ovattato. Può sembrare che le cuffie siano inserite anche quando non lo sono. Può essere altoparlante o jack cuffie. Porta in Apple Store.

Cuffie: problemi audio

Molte segnalazioni: niente audio, audio intermittente. Porta in Apple Store.

Batteria: problema comune ed esteso

Difficile definire "batteria difettosa" per le varie manifestazioni. Problemi frequenti: surriscaldamento facile, monitoraggio carica incoerente, durata scarsa anche se nuova. Apple dichiara minimo 400 cicli completi. Se la batteria ha questi difetti, argomenta con forza che è difettosa. Se accertata, Apple la sostituisce (operazione lunga, un paio di giorni).

Sensore prossimità: spegne schermo all'orecchio

Riconosce quando porti il telefono all'orecchio e spegne lo schermo. Deve farlo sempre in chiamata e riaccendersi a fine chiamata o allontanando il telefono. Alcuni notano impossibilità di usare touch screen in chiamata. Se il sensore è incoerente, è difettoso.

Pixel morti: incoerenza colore

Prima Apple aveva ottima policy sui difetti schermo, ma ora segnalano rifiuti per piccole incoerenze pixel.

Tasti o interruttori: meccanici

Si usurano col tempo, ma Apple li considera spesso danni intenzionali/negligenza. I Genius sono riluttanti a sostituire per questo, specialmente con danni fisici visibili.

Wi-Fi: connessioni instabili

Problema comune: reselezionare l'access point Wi-Fi quando il telefono va in sleep. Dovrebbe mantenere la connessione. Anche connesso a casa, può tornare a 3G/Edge. La maggior parte dei problemi Wi-Fi derivano da difetti del telefono (antenna o componenti interni).

Testo, ricezione e ora

SMS ritardati (2-30 min), chiamate non ricevute (non squilla), orologio che non mantiene l'ora corretta.

Fotocamera: problemi funzionamento

Tinte colorate in foto (non per luce/sole). Gamma ampia: da non funzionante a problemi colore. Facile da diagnosticare per un Genius.

Difetti fisici: fabbrica/assemblaggio

La maggior parte è colpa utente, ma eccezioni: tasto deformato = difetto fabbrica. Sono solitamente evidenti.

GPS: precisione e funzionamento

Inaccuratezza GPS segnalata: non funziona, funziona a intermittenza, regolarmente inaccurato. Colpa localizzatore GPS difettoso, richiede sostituzione iPhone.

Colorazione schermo: di solito parte destra

Quando il telefono scalda, molti vedono scolorimento. Dopo lunghe chiamate o uso intensivo. Macchia bianca o gialla. Peggiora col tempo: porta in assistenza appena compare.