Domande essenziali per la riprogettazione di siti web e il miglioramento dell'interfaccia utente: discovery del cliente
Una riprogettazione di successo inizia con una comprensione approfondita. Usa queste 10 categorie di domande per allineare strategia, ambito e aspettative.
1. Obiettivi aziendali e pubblico
- Quali sono gli obiettivi aziendali primari? (Lead, vendite, awareness, supporto, reclutamento)
- Come verrà misurato il successo? (KPI: tasso di conversione, fatturato, coinvolgimento, NPS)
- Chi sono i pubblici primari/secondari? Personas, jobs-to-be-done, punti di dolore
- Quale ricerca utente esiste? Analytics, heatmap, sondaggi, interviste, ticket di supporto
2. Valutazione sito attuale
- Cosa funziona bene? Cosa non funziona? (Pagine specifiche, flussi, funzionalità)
- Principali lamentele degli utenti? (Ricerca, velocità, navigazione, lacune contenuti, mobile)
- Attuale tech stack? CMS, hosting, integrazioni, analytics, tag management
- Linee base prestazioni: Core Web Vitals, tempi di caricamento, tassi di errore
3. Obiettivi UX e usabilità
- Miglioramenti di usabilità target? (Completamento attività, riduzione errori, tempo per attività)
- Accessibilità target? (WCAG 2.1 AA minimo; AAA per alcuni)
- Mobile-first? Responsive, PWA, parità app?
- Siti di riferimento con UX esemplare (concorrenti o trasversali)
4. Brand e design system
- Esistono linee guida del brand? (Logo, colori, tipografia, voce, stile immagini)
- Rinfresco vs evoluzione vs rinnovamento?
- Design system in atto? (Componenti, token, documentazione, governance)
- Processo di approvazione stakeholder per decisioni di design?
5. Strategia contenuti
- Audit contenuti fatto? (Analisi ROT: Ridondanti, Obsoleti, Triviali)
- Chi crea, approva, pubblica? Flusso di lavoro, ruoli, SLA
- Modello contenuti: Contenuti strutturati, tassonomie, metadati, strategia di riutilizzo
- Piano di migrazione: Manuale, automatico, ibrido? Reindirizzamenti URL mappati?
6. Funzionalità e caratteristiche
- Funzioni imprescindibili: E-commerce, prenotazione, portale, ricerca, personalizzazione, chat
- Integrazioni: CRM, ERP, Marketing Automation, PIM, DAM, SSO, Pagamento
- Dipendenze di terze parti: API, widget, embed, compliance (GDPR, CCPA, HIPAA)
- Filosofia progressive enhancement vs graceful degradation?
7. Responsività e prestazioni
- Dispositivi/punti di interruzione target? (Mobile, tablet, desktop, TV, smartwatch)
- Budget prestazioni: LCP <2,5s, FID <100ms, CLS <0,1, TBT <200ms
- Strategia monitoraggio Core Web Vitals?
- Requisiti internazionalizzazione (i18n) / localizzazione (l10n)?
8. Budget, tempistiche e governance
- Range budget: Discovery, design, sviluppo, contenuti, QA, lancio, post-lancio
- Tempistiche: Scadenza fissa? Lanci a fasi? Ambito MVP?
- Decision maker: Matrice RACI — chi approva design, contenuti, tech, budget?
- Change management: Come vengono valutate/approvate le modifiche all'ambito?
9. Collaborazione progetto
- Punto di contatto cliente (singolo vs comitato)
- Comunicazione: Strumenti (Slack, Teams, Asana, Jira, Figma), cadenza (standup, review)
- Formato feedback: Design annotati, video Loom, scritto, test utente
- Processo di consegna: Design → Dev (Zeplin, Figma DevMode, Storybook)
10. Post-lancio e continuo
- Modello di supporto: Periodo di garanzia, retainer, ad-hoc, team interno
- Manutenzione: Patch di sicurezza, aggiornamenti CMS, aggiornamento dipendenze
- Ottimizzazione: Test A/B, programma CRO, cadenza revisione analytics
- Roadmap evoluzione: Funzionalità Fase 2, debito tecnico, crescita design system
Agenda Discovery Workshop (2-4 ore)
- Contesto e obiettivi aziendali (30 min)
- Revisione ricerca utente (30 min)
- Critica sito attuale (30 min)
- Esercizio priorità: MoSCoW (Must/Should/Could/Won't) (45 min)
- Vincoli tecnici e integrazioni (30 min)
- Tempistiche, budget, allineamento team (15 min)
- Prossimi passi e deliverable (15 min)
Documenta tutto. Condividi il riepilogo. Ottieni l'approvazione. Questo è il fondamento del progetto.