Come potrebbe un'azienda utilizzare la tecnologia dell'informazione per aumentare il numero di utenti che cambiano servizio e bloccare i propri clienti?
* Programmi fedeltà: Offrire premi o sconti ai clienti che effettuano acquisti ripetuti può rendere più costoso per loro il passaggio a un concorrente.
* Servizi in abbonamento: L'addebito di una tariffa ricorrente per l'accesso a un prodotto o servizio può rendere più difficile per i clienti annullare l'abbonamento.
* Contratti: Bloccare i clienti con contratti a lungo termine può rendere loro difficile dal punto di vista finanziario o legale il passaggio a un altro fornitore.
* Migrazione dei dati: Rendere difficile per i clienti trasferire i propri dati da una piattaforma all’altra può scoraggiarli dal cambiare.
* Hardware o software proprietario: L'utilizzo di hardware o software personalizzati può rendere difficile per i clienti il passaggio ai prodotti della concorrenza.
Creazione di blocco
* Integrazione con altri servizi: L'integrazione dei prodotti o dei servizi di un'azienda con altri strumenti o piattaforme essenziali può rendere più scomodo il passaggio dei clienti.
* Effetti di rete: La creazione di una vasta rete di utenti può rendere difficile per i clienti spostarsi verso una piattaforma o un servizio più piccolo.
* Abitudine: Rendere un prodotto o un servizio parte della routine quotidiana di un cliente può rendere più difficile per lui interrompere l'abitudine di utilizzarlo.
* Connessione emotiva: Creare un forte legame emotivo con i clienti può renderli meno propensi a passare alla concorrenza.
* Fiducia: Costruire la fiducia con i clienti può renderli più propensi a restare con un'azienda anche se trovano un prezzo più basso o funzionalità migliori altrove.
Utilizzando la tecnologia dell'informazione per aumentare i costi di passaggio e acquisire clienti, le aziende possono rendere più difficile per i concorrenti entrare nel mercato e guadagnare quote di mercato.