Come configurare un predictive dialer in Vicidial
Vicidial è una suite di strumenti PBX (Private Branch Exchange) per gestire chiamate in entrata e in uscita in un ambiente call center. La funzione di predictive dialing di Vicidial permette ai responsabili del call center di automatizzare il processo di chiamata per gli agenti; l'utility può effettuare automaticamente chiamate in uscita da un database di contatti commerciali, ad esempio. Vicidial offre ai responsabili diversi metodi di predictive dialing tra cui scegliere.
Istruzioni
Accedi a Vicidial. Clicca sull'opzione "Campagne", situata a destra del menu, quindi seleziona la campagna per cui vuoi configurare il predictive dialing.
Seleziona un metodo di predictive dialing dal campo "Metodo di chiamata". Scegli "ADAPT_HARD_LIMIT" per predictive dialing sotto la percentuale di chiamate perse del tuo centro. Seleziona "ADAPT_TAPERED" per un predictive dialing più lassista nei turni iniziali e più rigido nell'aderenza alla percentuale di chiamate perse per i turni successivi. Scegli "ADAPT_AVERAGE" per tolleranza intorno alla percentuale di scarto.
Inserisci un valore nel campo "Modificatore intensità adattiva" per aumentare o diminuire l'attività del predictive dialing. Clicca "Invia".