Problemi con i TracFone

TracFone, sesto operatore cellulare più usato negli USA, ha oltre 15 miliardi di utenti. È un servizio prepagato, apprezzato da molti. Non ha costi nascosti, né contratti o controlli di credito per l'attivazione. Nonostante i vantaggi, esistono diversi problemi con il telefono e il servizio. I clienti lamentano problemi di attivazione, acquisto e ricarica minuti, e copertura limitata.

Problemi di attivazione

L'attivazione TracFone dovrebbe funzionare semplicemente visitando il sito o chiamando l'assistenza. Gli acquirenti ricevono un codice da inserire nel telefono durante l'attivazione. L'attivazione è completata quando appaiono sullo schermo minuti e tempo di servizio rimanenti. Gli utenti segnalano: ripetuti disconnessioni dalla linea gratuita durante l'attivazione, telefoni che non si attivano nonostante tutti i passaggi, necessità di riattivare lo stesso telefono più volte.

Acquisto e aggiunta minuti

I minuti si aggiungono chiamando l'assistenza o comprando schede con minuti e inserendo il codice manualmente. I minuti non scadono, ma serve pagare il "tempo di servizio". Esempio: 20$ per 40 minuti danno 30 giorni di servizio. Quando il tempo scade, il telefono non funziona finché non si compra altro tempo. Problemi: comprando tempo extra il telefono non funziona ancora; tentativi di upgrade prima della scadenza consumano minuti in attesa; codici su schede minuti non funzionano; rimborsi o attivazioni quasi impossibili.

Mancanza di copertura

Gli utenti lamentano area di servizio molto piccola. Spesso il telefono funziona solo nella propria città, e spostandosi di una contea si perde copertura. TracFone pubblicizza ampie aree, ma i telefoni non sono internazionali e non funzionano in Canada o Messico (anche se lì si vendono). Non si possono fare chiamate a lunga distanza senza costose schede minuti a lunga distanza.

Modelli di telefono vecchi

TracFone offre modelli datati. Molti utenti vogliono touchscreen, smartphone o telefoni sottili. La scelta si limita a vecchi flip phone o candy bar. L'ingombro li rende più difficili da usare e meno portatili.