Come riciclare i numeri di cellulare (per operatori e service provider)
Il riciclo dei numeri mobili (number recycling) è pratica standard per gestire l'esaurimento delle risorse di numerazione (prefissi 3xx in Italia). L'AGCOM regola le tempistiche e procedure. Questo articolo descrive il processo per operatori e service provider autorizzati.
Quadro normativo (Italia)
- Delibera AGCOM 12/01/CIR e successive: regole assegnazione, riciclo, portabilità.
- Tempi minimi quarantena: 12 mesi (ex 6 mesi) dalla disattivazione definitiva prima di riassegnazione.
- Obbligo notifica: operatore donatore deve informare donatario che il numero è riciclato.
Processo operativo standard
- Cessazione definitiva: utente precedente ha disdetto/portato via il numero. Account chiuso, fatture saldate.
- Pulizia account (Data Sanitization):
- Cancellazione anagrafica (nome, CF, P.IVA, indirizzo, email, documento).
- Rimozione servizi accessori (segreteria, richiamami, trasferimenti, abbonamenti VAS, blocchi).
- Azzeramento credito residuo (rimborso se dovuto).
- Cancellazione traffico dettagliato (CDR) oltre termini conservazione legale (24 mesi per fatturazione, 6 per contenzioso).
- Revoca consensi marketing/profilazione.
- Periodo quarantena (min 12 mesi): numero in stato "quarantena/riciclo" nei sistemi BSS/OSS. Non assegnabile, non instradabile. Monitoraggio tentativi chiamata/SMS per rilevare uso fraudolento residuo.
- Verifica pre-riassegnazione: prima di riassegnare, verifica blacklist antifrode, segnalazioni abusi, reclami pregressi.
- Riassegnazione: numero inserito in pool "nuovi numeri" per vendita/attivazione. Nuovo contratto, nuova anagrafica, nuovi servizi.
- Informativa nuovo utente: comunicare (contratto, SMS benvenuto, area clienti) che il numero è stato precedentemente assegnato. Fornire canale segnalazione chiamate indebite per ex utente.
Best practice operative
- Automatizzare pulizia anagrafica e quarantena via workflow BSS.
- Mantenere log audit trail completa (GDPR Art. 30).
- Coordinamento con Elenco Abbonati e Registro Pubblico Opposizioni per rimozione vecchi dati.
- Procedure accelerate per numeri "gold/vanity" (alta richiesta) con controlli rafforzati.
Rischi se mal gestito
- Nuovo utente riceve chiamate/SMS per ex (banche, medici, ex partner, truffatori).
- Violazione GDPR (dati personali residui).
- Frode: ex utente usa numero "morto" per OTP/2FA se non revocato.
- Sanzioni AGCOM/Garante Privacy.
Per utenti finali: se ricevete chiamate per ex intestatario, segnalate al vostro operatore (servizio clienti) e al Registro Pubblico Opposizioni. Il numero si "stabilizza" in poche settimane.