Perché le compagnie di telefonia mobile richiedono un contratto?
1. Considerazioni finanziarie: I contratti aiutano le società di telefonia mobile a compensare i costi di fornitura dei dispositivi mobili, in particolare degli smartphone costosi. Poiché l'azienda sovvenziona il costo di acquisizione del dispositivo, l'addebito di una tariffa una tantum o la richiesta di pagamenti mensili per il servizio tramite un contratto distribuiscono il costo nel tempo.
2. Fidelizzazione del cliente: I contratti fungono da meccanismo di impegno, incoraggiando i clienti a rimanere con il fornitore di servizi per un periodo concordato. Ciò consente all’azienda di prevedere la propria base clienti, pianificare la capacità della rete e generare entrate costanti per tutta la durata del contratto.
3. Commissioni per risoluzione anticipata (ETF): Imponendo gli ETF in caso di rottura del contratto prima della sua scadenza, le società di telefonia mobile possono recuperare parte dei costi sostenuti per fornire un telefono sovvenzionato o altri incentivi. Queste commissioni incentivano i clienti ad adempiere al contratto o a pagare una penalità per la risoluzione anticipata, contribuendo al flusso di entrate del fornitore.
4. Accessibilità al servizio: I contratti consentono alle società di telefonia cellulare di offrire determinati servizi ai propri clienti, come piani scontati o illimitati, aggiornamenti dei dispositivi e opzioni di roaming internazionale. Richiedendo ai clienti di impegnarsi con un piano di servizio, i fornitori possono offrire tariffe più competitive, garantendo un equilibrio tra generazione di ricavi e soddisfazione del cliente.
5. Mitigazione del rischio di credito: I contratti consentono alle società di telefonia mobile di valutare e gestire il rischio di credito. Verificando la storia creditizia dei clienti e richiedendo un periodo di impegno, i fornitori possono ridurre il rischio di mancato pagamento, mancato pagamento o utilizzo eccessivo del dispositivo che potrebbe portare a addebiti non pagati.
6. Incentivi e pacchetti di dispositivi: I contratti consentono alle società di telefonia mobile di raggruppare dispositivi, accessori e servizi insieme ai loro piani contrattuali, creando pacchetti interessanti. Questi incentivi possono migliorare la proposta di valore complessiva, attirare i clienti e generare maggiori entrate per il fornitore.
In conclusione, le società di telefonia mobile richiedono contratti per gestire i rischi finanziari, fidelizzare i clienti, promuovere impegni a lungo termine, offrire servizi e incentivi migliori, mitigare i rischi di credito e fornire offerte competitive ai propri clienti. Sebbene i contratti possano limitare la flessibilità dei clienti nella scelta del fornitore di servizi, essi garantiscono la sostenibilità del settore della telefonia mobile e consentono alle aziende di prendere decisioni e investimenti a lungo termine.