Come vincere una disputa con Verizon Wireless
Una disputa con un grande provider come Verizon Wireless può trascinarsi per mesi, costando tempo, frustrazione e soldi. Se la gestisci correttamente, puoi vincerla con poco investimento di tempo e denaro. Segui questi passi per vincere una disputa con Verizon Wireless.
Istruzioni
Raccogli tutti documenti e fatti. Prima di interfacciarti con Verizon, raccogli bollette, documenti, accordi di servizio. Considerali come munizioni per la disputa: il rappresentante Verizon li avrà anche lui. Metti insieme tutto e scrivi specifiche, date e importi contestati.
Chiama il servizio clienti Verizon. Usa il numero sulla bolletta o ottieni un contatto inserendo il tuo prefisso nel campo "Contattaci" sul sito Verizon. È il primo passo base, consideralo una formalità. C'è una piccola chance che l'assistenza ti dia ciò che vuoi, ma improbabile. Nota nome rappresentante, ora chiamata, esito per procedere. Se il primo non ti dà ciò che vuoi, chiedi di parlare con qualcuno in posizione "management", non solo "team lead".
Scrivi una lettera. Se la disputa non è risolta, inizia a scrivere. Indirizzala a più reparti, inclusa dirigenza. Dettaglia la disputa, le chiamate fatte, i costi finora. Includi lista di organizzazioni (Consumer Reports, Better Business Bureau locale, FCC) a cui presenterai reclami formali. Menziona che se non risolta a tua soddisfazione, chiuderai il servizio e intraprenderai azione legale.
Vai in tribunale per cause minori. L'ultima cosa che Verizon vuole è un processo che costa migliaia per risolvere una disputa di poche centinaia. Presenta una richiesta al tribunale locale per cause minori. Costerà meno di $100 e non serve avvocato. Usa lettera, conversazioni telefoniche, documenti come munizioni per vincere. Probabilmente un alto dirigente Verizon ti chiamerà prima del processo per chiudere.