Come contestare le fee telefoniche

Le fee telefoniche possono trasformare un buon piano in un incubo. Le aziende ti multano per extra: sforamenti, roaming, SMS, interurbane. Quelle piccole fee si sommano, costando più del previsto. Se ritieni una fee ingiusta, puoi parlarne col tuo operatore. Ecco come.

Istruzioni

1. Raccogli l'ultima bolletta prima di contattare l'operatore. Segna discrepanze e dove sono state applicate le fee.
2. Prepara l'argomentazione prima di chiamare. Chi è organizzato sa perché contesta la fee, la data, e altre info che l'operatore potrebbe chiedere (es. numero account).
3. Chiedi di parlare con chi ha autorità per annullare le fee. Chi risponde solitamente non ce l'ha: chiedi il manager.
4. Esponi il caso con calma. Se ti addebitano una fee di cui non eri a conoscenza, o per servizio non comunicato, spiega senza scaldarti. Un operatore aiuta volentieri chi è gentile e organizzato.
5. Chiedi l'annullamento della fee e una nuova copia scritta del contratto con tutte le fee evidenziate/sottolineate. Così sarai informato per evitare future fee, e mostri serietà nel prevenirle.
6. Sappi che alcune fee (es. ritardo pagamento) sono dure da contestare. Se la colpa è tua, aspettati di pagare e fare più attenzione il mese prossimo.