Aiuto per Risolvere Problemi con la Bolletta del Cellulare
Se hai difficoltà con la bolletta del cellulare, non sei solo. Un rapporto del Government Accountability Office di dicembre 2009 ha affermato che problemi di fatturazione e sovraccarichi sono comuni nell'industria cellulare, e ha diretto la FCC a migliorare supervisione e regolamentazione. Puoi provare a risolvere i problemi contattando la tua compagnia, i regolatori del settore e gruppi di supporto terzi.
Contatta il Fornitore
La tua prima chiamata per risolvere una disputa di fatturazione dovrebbe essere al tuo fornitore cellulare. Tieni penna e carta o computer a portata per prendere appunti; purtroppo è comune ricevere informazioni confuse o sbagliate dal servizio clienti, e vorrai documentare le conversazioni per evitare disinformazione. Chiedi educatamente il nome del rappresentante, e un'estensione telefonica o numero identificativo se ne hanno uno. Scrivi questo insieme alle parole esatte usate per descrivere gli addebiti sulla bolletta.
Se la spiegazione ti sembra incorretta, o pensi che ci siano circostanze per cui una tariffa dovrebbe essere annullata, chiedi (di nuovo, educatamente) di parlare con un supervisore. Se vieni ancora bloccato, chiedi se c'è un altro livello a cui escalare. In alcuni casi, ci sarà un livello amministrativo dove la tua richiesta può essere accolta, e il tuo obiettivo è raggiungere quella persona il più velocemente possibile. Se continuano a dire no, chiedi se c'è una politica formale di disputa scritta; una lettera formale può risolvere una disputa che non si risolve al telefono.
Chiama Organizzazione Attivismo Consumatori
Organizzazioni indipendenti di attivismo politico possono aiutarti dopo che la compagnia ti ha rifiutato. Questi gruppi compilano informazioni su pratiche commerciali del settore, e generano pubblicità negativa per aziende che sovraccaricano o fatturano erroneamente i clienti. Se l'addebito che contesti è stato applicato a molti, l'azione collettiva delle organizzazioni può imbarazzare un'azienda facendola retrocedere sulle policy e sui tuoi addebiti. Contatta Utility Consumers' Action Network o Consumers Union, e chiedi se c'è qualcosa per il tuo problema.
Presenta Reclamo Formale e Pubblico
Un modo alternativo per fare pressione sulla tua compagnia è un reclamo formale alla Federal Communications Commission, che fornisce moduli sul sito per registrare il tuo problema. Questo può valere la pena anche se riesci a invertire l'addebito direttamente con la compagnia, per prevenirlo in futuro. Puoi anche inviare messaggi a siti e media pro-consumatori popolari, come Consumerist. La censura pubblica può fare il lavoro molto più velocemente della supervisione governativa.