Come fare upgrade telefono Verizon con pagamento in ritardo
Le relazioni col servizio clienti sono chiave per ottenere ciò che vuoi da un operatore. Se hai una fattura insolute ma vuoi/serve un nuovo telefono con upgrade disponibile su Verizon, certi addetti possono aiutarti. Costruendo un buon rapporto con le persone giuste, puoi riuscirci anche se altri dicono che è impossibile.
Istruzioni
- Prepara una storia da raccontare al servizio clienti. Scrivi punti chiave da citare. Enfatizza il tuo bisogno/volontà di un nuovo telefono.
- Chiama *611 da un telefono Verizon. Tieni carta/penna per note. Segna il nome dell'operatore e usalo durante la chiamata (crea empatia).
- Mantieni atteggiamento positivo e fermo (non accetti "No" ma resti educato). Sfrutta gli anni di fedeltà. Preparati a pagare o concordare rateizzazione.
- Insisti e chiedi di parlare con altro addetto. Se non riesci, opzioni: supervisore (spesso stessa risposta), o ringrazia, riattacca e richiami subito.
- Chiedi di modificare il piano. Dopo vari tentativi insoddisfacenti, alza il livello: minaccia di andartene (i reparti retention hanno più poteri). Quasi tutto (date upgrade, fatturazione) è modificabile con autorità giusta. Resta calmo/educato ma fermo: "Mi serve un telefono nuovo, se devo andarmene per averlo, lo farò".