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Suggerimenti Servizio Clienti per un Call Center

Quando si esegue un call center la priorità deve essere la soddisfazione del cliente . Ciò comporta dando i chiamanti le informazioni esatte che hanno bisogno rapidamente . Anche voi volete ottenere il feedback dei clienti in modo da poter continuamente addestrare i vostri rappresentanti .
Monitor live

Invece di limitarsi a registrare le chiamate con i clienti , il noleggio di chiamare i monitor di lavorare con CSR ( rappresentanti del servizio clienti ) . Lasciare i monitor di ascoltare in remoto per le chiamate che vengono raccolti in modo casuale . Non dare il dipendente qualsiasi indicazione che viene monitorato , perché volete udirlo di essere naturale e rilassata . Dopo la chiamata è terminata , patchare il monitor chiamata nel dipendente in modo che lei lo può dare un feedback immediato .

Questa strategia causerà ogni dipendente del call center di essere più consapevole di quello che dice durante una chiamata . Gli ci incoraggerà a seguire la procedura e permettere di correggere immediatamente eventuali problemi . Se vedi che uno o più CSR sta ricevendo una valanga di reclami o troppi intensificato le chiamate , è possibile aumentare il numero di chiamate monitorati in modo che il problema può essere identificato e risolto rapidamente .
Identification

Quando un cliente richiama una delle CSR , si desidera che il rappresentante di avere un livello di protezione , che è il motivo per cui è probabile che chiederà a ciascuno di identificarsi con un solo nome . Ma se per qualche motivo il cliente deve identificare successivamente il dipendente sarà difficile trovarlo con quel nome . Invece , assegnare un numero di identificazione unico per ogni dipendente CSR e richiedono che il rappresentante dare a questo numero oltre al suo nome di battesimo .
Notifica Opzioni

Secondo l' Incoming chiamate Management Institute , il cliente medio spenderà circa 122 secondi in attesa di parlare con un rappresentante ( compreso il sistema automatizzato) . Quando un cliente sta tenendo sulla linea per oltre due minuti, che può portare alla sua frustrazione o alla fine della chiamata .

impostare notifiche pubbliche sia per il rappresentante e il suo manager per sentire quando un cliente è stato attesa in attesa per più di due minuti. Questo potrebbe essere un segnale acustico molto fastidioso al ricevitore o un cicalino mite che si spegne sulla CSR scrivania . Al tempo di valutazione , si può prendere atto della frequenza che tali notifiche si spengono e discutere soluzioni. Si desidera che il lavoratore di essere costantemente consapevoli della necessità di prendersi cura dei clienti speditamente .
Indagini clienti

Per mostrare il vostro interlocutore che vi preoccupate per la sua opinione e la soddisfazione , percorso lui un sondaggio telefono dopo ogni chiamata completata . Chiedete il parere del cliente circa la professionalità del CSR e se il problema è stato risolto in modo efficiente .