Come contestare una bolletta telefonica in Australia

bollette telefoniche sono molto più complesse di quanto non fossero in passato , e gli errori si verificano di tanto in tanto . Controllare sempre la bolletta del telefono per gli errori e le spese che non sono tuoi , e tentare di risolvere la controversia con la compagnia telefonica prima . Se ancora non si muove , ci sono alcuni ulteriori passi da fare .
Istruzioni
1

presentare una denuncia formale con il vostro fornitore di telecomunicazioni . Chiaramente delineare i dettagli della controversia e la soluzione desiderata della controversia . Speriamo , è in grado di risolvere il problema direttamente con loro prima di prendere ulteriormente la questione .
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Lodge una denuncia al Telecommunications Industry Ombudsman ( TIO ) . Chiamate 1800 062 058 o utilizzare il loro modulo online . Essi vi consiglierà il modo migliore per risolvere la controversia con il proprio operatore di telecomunicazioni e le prove in avanti della vostra denuncia al loro dipartimento risoluzione.
3

Contattare il reparto risoluzioni al vostro provider di telecomunicazioni e specificare che avete presentato una denuncia al TIO . Tentare di trovare una soluzione equa e ragionevole per la controversia . A volte potrebbe essere necessario accettare qualche responsabilità finanziaria per la controversia al fine di raggiungere un compromesso .
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Attendere 10 giorni lavorativi per ricevere una risposta dal tuo provider di telecomunicazioni . Se un compromesso ancora non può essere raggiunto , il processo si intensifica a una denuncia di livello 2 .
5

Chiama la TIO al 1800 062 058 per procedere con il livello 2 denuncia . Se il TIO determina che la controversia disegno di legge è legittima , agiranno per vostro conto per indagare e risolvere la controversia .
6

Aspetta di ricevere una risposta dal TIO . Se il fornitore di telecomunicazioni ha proposto una soluzione che il TIO ritiene adeguato alla situazione , verrà notificata per iscritto . In definitiva, la TIO decide se il risultato è giusto ; se non siete soddisfatti del risultato si può chiedere un riesame della decisione o di perseguire una soluzione alternativa attraverso azioni legali .