Come programmare un PBX

PBX è un termine che si riferisce a uno scambio di filiali private. Un PBX è uno switch telefonico utilizzato per fornire comunicazioni alle aziende che consente agli utenti di condividere linee telefoniche esterne, accedere alle funzioni telefoniche e chiamare l'estensione all'interno. I sistemi telefonici sono utilizzati per aziende da poche decine di dipendenti a decine di migliaia. La programmazione di un PBX può essere relativamente semplice su sistemi piccoli e molto complessa su sistemi grandi. Sono necessari alcuni passaggi comuni per programmare un PBX.

Passaggio 1

Accedi al portale di amministrazione del PBX con un computer e un software di connettività. La maggior parte dei produttori fornisce questo software per il PBX con l'acquisto del sistema.

Passaggio 2

Impostare il dial plan per il sistema. Il piano di numerazione indica al sistema quali sono i numeri di interno per cominciare e come ottenere una linea esterna, i codici di accesso delle funzioni e il numero per la console dell'operatore. Impostare il numero 9 per ottenere una linea esterna e 0 per la console operatore.

Passaggio 3

Configurare i parametri di sistema e i codici di accesso alle funzioni. I parametri di sistema impostano la musica di attesa, l'ID chiamante, gli avvisi di sistema e varie opzioni di trattamento delle chiamate. I codici di accesso alle funzioni sono numeri che è possibile comporre per accedere a funzioni del sistema quali conferenze, chiamate rapide, parcheggio chiamate, copertura chiamate, risposta alle chiamate e trasferimento di chiamata, tra le altre. Utilizza numeri da una a tre cifre e assicurati che non corrispondano ad alcuna parte dei numeri che hai pianificato per gli interni.

Passaggio 4

Imposta le tabelle Class of Restrictions e Class of service. Queste tabelle impostano gruppi di autorizzazioni da assegnare agli utenti. Le autorizzazioni sono funzionalità come la composizione interurbana, la disponibilità di inoltro di chiamata, la chiamata prioritaria e altro. Limita le chiamate interurbane solo agli utenti che necessitano dell'accesso con queste tabelle.

Passaggio 5

Configura le linee e l'instradamento in uscita. I trunk sono le linee telefoniche utilizzate per le chiamate in entrata e in uscita collegate al gestore telefonico locale, a volte indicato come compagnia telefonica. Organizzali in gruppi. I fasci di linee esterne sono linee o linee telefoniche che servono gli stessi tipi di chiamate. Configurali nelle chiamate locali e nei gruppi interurbani. Imposta l'instradamento in modo che le chiamate in uscita viaggino lungo il percorso meno costoso.

Passaggio 6

Configurare il software per apparecchi telefonici nel PBX. Configura le porte, i tipi di telefono, i nomi visualizzati, i pulsanti funzione, gli identificativi di linea, i permessi di chiamata e i pulsanti di chiamata rapida per ogni telefono che desideri installare.

Passaggio 7

Configurare altri servizi come linee fax analogiche, telefoni per conferenze, videoconferenze, cercapersone, musica in attesa, connettività IP e servizi per gli agenti dei call center. I servizi del call center includono routing in entrata, gruppi di ricerca, call vectoring, numeri di identificazione dell'agente, pulsanti di accesso e indicatori di chiamata in attesa. I gruppi di ricerca sono i numeri che i clienti chiamano per l'assistenza; il vettore di chiamata è le istruzioni dettagliate del flusso di chiamate tra il gruppo di ricerca e l'agente.

Suggerimento

Ogni fornitore ha metodi diversi per ogni attività di programmazione.